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酒店客房保洁操作流程

酒店客房保洁工作是保障宾客入住体验的核心环节，其质量直接反映酒店的管理水平与服务品质。一套科学、规范的操作流程，不仅能提升工作效率，更能确保清洁质量的稳定性与宾客的安全舒适。本文将从实战角度出发，系统阐述客房保洁的标准操作规范，为一线从业人员提供专业指导。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

客房保洁的高效开展始于充分的班前准备。每日上岗前，保洁人员需完成以下工作：

1.仪容仪表检查：身着统一工服，保持衣物整洁无异味，佩戴工牌；指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物，避免操作时污染布草或划伤物品。

2.工具与物料准备：根据当日清洁任务领取清洁车，按规范摆放工具（如玻璃刮、尘推、马桶刷、百洁布等需分类放置，避免交叉污染）；布草（床单、被套、枕套、毛巾等）按房型需求数量折叠整齐，置于清洁车上层；清洁药剂（玻璃清洁剂、中性清洁剂、消毒水等）需贴有明确标签，分装小瓶便于携带，确保不过期、不混用。

3.任务确认与分工：清晰了解当日负责清洁的房号、房型及特殊需求（如“请勿打扰”房、“住客房”“走客房”的区分），按优先级规划清洁顺序，通常遵循“走客房→住客房→空房”的原则，特殊情况（如VIP房、预抵房）需优先处理。

二、进房流程：规范操作，尊重隐私

进入客房是保洁服务的正式开始，需严格遵循酒店对宾客隐私保护的规范：

1.敲门与通报：距房门约一米处站立，用指关节轻敲房门三下，清晰报出“客房服务，您好！”（Housekeeping），间隔三秒后若无人应答，再次敲门通报。连续两次无人回应，方可使用工作钥匙刷卡开门。

2.开门与观察：开门后保持房门虚掩，先观察房内是否有宾客遗留物品或异常情况（如设备损坏、宾客休息等）。若发现宾客在房内，应立即致歉并询问是否需要稍后服务；若为空房或走客房，方可完全推门进入。

3.安全提示与准备：将清洁车停放于房门一侧（不遮挡消防通道），打开房门至最大角度并放置“正在清洁”警示牌；拉开窗帘，打开窗户通风（若天气允许），同时检查空调、灯光等设备是否正常运转。

三、清洁作业：分区操作，精细标准

客房清洁需按“从里到外、从上到下、先铺后抹、环形清理”的原则，分区域有序开展，避免重复劳动或遗漏。

（一）撤换布草与垃圾处理

1.卧室区域：先拆除床品，将脏布草（床单、被套、枕套）卷成球状，避免毛发、杂物散落，直接投入清洁车下层的布草袋；若发现布草有破损或严重污渍，需单独标记后送洗。

2.卫生间区域：撤下用过的毛巾、浴巾、地巾等，同样分类放入布草袋；清空垃圾桶，检查垃圾桶内是否有尖锐物品（如刀片、玻璃碎片），确认后将垃圾倒入清洁车的垃圾袋，更换新的垃圾袋（确保袋口扎紧，避免异味溢出）。

（二）除尘与表面清洁

1.高处除尘：使用鸡毛掸或微湿抹布，依次清洁空调出风口、灯罩、挂画、衣柜顶部等高处积尘，动作轻缓，避免扬尘。

2.家具与电器表面：床头柜、书桌、电视柜等平面，先用干布擦拭浮尘，再用稀释的中性清洁剂擦拭（电器表面需先断电，用半干抹布清洁，避免液体渗入）；电话、遥控器等宾客高频接触物品，需用消毒湿巾单独擦拭，确保卫生安全。

3.镜面与玻璃：卫生间镜子、浴室玻璃门，先用湿抹布擦拭表面污渍，再用玻璃刮从上到下刮净水分，确保无水印、无条纹；卧室窗户玻璃同理，注意窗框缝隙的清洁。

（三）卫生间深度清洁

卫生间是清洁的重点区域，需做到“无污渍、无异味、无毛发、无水渍”：

1.洗手台与台面：用中性清洁剂擦拭洗手盆内外，清除水垢和污渍，排水口毛发需用镊子夹出；台面、水龙头、置物架等用湿抹布擦拭后，用干布擦亮，避免留下水痕。

2.马桶清洁：先冲水，再将马桶清洁剂倒入马桶内（注意液面需覆盖污渍处），静置片刻；用马桶刷重点清洁内壁（尤其是水位线附近和出水口），刷洗后再次冲水；外部（水箱、盖板、底座）用消毒抹布擦拭，确保无污渍、无异味。

3.淋浴区与地面：墙面瓷砖用清洁剂喷洒后，用百洁布（非钢丝面，避免划伤）擦拭，重点清洁皂垢和水垢；地漏毛发需彻底清理；地面先用湿拖把清洁，再用干拖把擦干，避免打滑。

（四）床铺整理与布草铺设

1.铺床流程：床垫先拉正对齐床架，铺床单时确保中线与床垫中线对齐，四角包紧（采用“直角包边法”，边角平整无褶皱）；被套需将被芯完全套入，开口处系紧，平铺于床上，床头部分略掖入床垫下；枕头套好后，摆放整齐（通常靠床头一侧，间距均匀）。

2.布草规范：所有布草必须是经过消毒的干净品，铺设时避免接触地面或自身衣物，若不慎污染需立即更换。

（五）物品补充与设施检查

1.客用品补充：按酒店标准配置，补充卫生间的洗漱用品（牙具、梳子、香皂、洗发水等）、毛巾（叠放整齐，统一朝向）、卫生纸（卷纸需露出三分之一，折叠成三角形