2026年信访工作人员考试题库及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访工作人员考试题库及答案解析

一、单选题（共15题，每题1分）

1.信访工作遵循的基本原则不包括以下哪项？

A.以人民为中心

B.实事求是

C.依法依规

D.先断后调

2.信访事项的办理时限，一般不超过多少天？

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何处理？

A.无视不办

B.积极调查，依法处理

C.推诿给下级部门

D.收到即回复，不解决问题

4.信访工作人员在接待信访人时，应遵循的礼仪不包括？

A.耐心倾听

B.直言不讳

C.尊重信访人

D.保护信访人隐私

5.信访事项的分类不包括以下哪类？

A.政策咨询类

B.利益诉求类

C.群体性事件类

D.虚假信息类

6.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何记录？

A.口头记录即可

B.详细记录，包括时间、地点、内容等

C.只记录信访人的情绪

D.不记录，以信访人的满意度为准

7.信访工作人员在处理信访事项时，应当如何保障信访人的合法权益？

A.先调查后保障

B.根据领导意见保障

C.依法依规保障

D.以信访人要求为准

8.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何答复？

A.简单回复“已收到”

B.详细说明办理进度和结果

C.不回复，避免矛盾

D.只回复信访人的诉求是否合理

9.信访工作人员在处理群体性信访事件时，应当如何应对？

A.强行驱散

B.积极沟通，化解矛盾

C.隐瞒不报

D.等待上级指示

10.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何督办？

A.不督办，以信访人满意度为准

B.定期检查办理进度

C.只督办重要信访事项

D.由信访人自行督办

11.信访工作人员在处理信访事项时，应当如何避免冲突？

A.强调权威性

B.耐心沟通，避免激化矛盾

C.以牙还牙

D.先发制人

12.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何分类办理？

A.统一办理，不分轻重

B.根据信访人身份办理

C.根据事项性质分类办理

D.由领导决定如何办理

13.信访工作人员在处理信访事项时，应当如何提高工作效率？

A.减少沟通，提高速度

B.依法依规，提高效率

C.忽视信访人意见

D.多依靠个人经验

14.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何反馈？

A.仅口头反馈

B.书面反馈，并签字确认

C.不反馈，避免矛盾

D.由信访人自行反馈

15.信访工作人员在处理信访事项时，应当如何维护社会稳定？

A.强制执行

B.积极化解矛盾，预防群体性事件

C.隐瞒不报

D.等待上级指示

二、多选题（共10题，每题2分）

1.信访工作的基本原则包括哪些？

A.以人民为中心

B.实事求是

C.依法依规

D.公开透明

E.高效便捷

2.信访事项的分类包括哪些？

A.政策咨询类

B.利益诉求类

C.群体性事件类

D.虚假信息类

E.案件举报类

3.信访工作人员在接待信访人时，应遵循的礼仪包括哪些？

A.耐心倾听

B.尊重信访人

C.保护信访人隐私

D.直言不讳

E.保持专业态度

4.信访工作人员在处理信访事项时，应当如何保障信访人的合法权益？

A.依法依规保障

B.先调查后保障

C.根据领导意见保障

D.以信访人要求为准

E.及时反馈处理进度

5.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何答复？

A.详细说明办理进度和结果

B.简单回复“已收到”

C.只回复信访人的诉求是否合理

D.书面答复，并签字确认

E.口头答复，无需记录

6.信访工作人员在处理群体性信访事件时，应当如何应对？

A.积极沟通，化解矛盾

B.强行驱散

C.隐瞒不报

D.等待上级指示

E.调查原因，依法处置

7.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何督办？

A.定期检查办理进度

B.不督办，以信访人满意度为准

C.只督办重要信访事项

D.由信访人自行督办

E.建立督办机制，确保落实

8.信访工作人员在处理信访事项时，应当如何避免冲突？

A.耐心沟通，避免激化矛盾

B.强调权威性

C.以牙还牙

D.先发制人

E.保持冷静，依法依规

9.信访工作人员在处理信访事项时，应当如何提高工作效率？

A.依法依规，提高效率

B.减少沟通，提高速度

C.忽视信访人意见

D.多依靠个人经验

E.优化工作流程，提高效率

10.信访工作人员在处理信访事项时，应当如何维护社会稳定？

A.积极化解矛盾，预防群体性事件

B.强制执行

C.隐瞒不报

D.等待上级指示

E.及时上报，依法处置

三、判断题（共10题，每