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2025年广东省深圳市龙岗区保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在执行任务时，遇到可疑情况，应如何处理？()

A.随意处置

B.拨打报警电话

C.忽视不管

D.立即离开现场

2.保安员在巡逻过程中，发现公共设施损坏，应如何处理？()

A.立即修复

B.留下联系方式，等待维修

C.忽略不管

D.报告上级，由上级决定

3.保安员在处理群众纠纷时，以下哪种态度是正确的？()

A.偏袒一方

B.耐心倾听，公平处理

C.忽视不管

D.强制压制

4.保安员在值班时，以下哪种行为是违反职责的？()

A.严格遵守值班纪律

B.私自离开岗位

C.主动学习业务知识

D.保持良好的工作态度

5.保安员在遇到紧急情况时，应如何行动？()

A.等待上级指示

B.立即采取行动

C.忽略不报

D.随意处置

6.保安员在执行任务时，以下哪种行为是正确的？()

A.对客户态度恶劣

B.严格遵守服务规范

C.接受客户小费

D.随意改变工作任务

7.保安员在遇到突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.惊慌失措

B.冷静应对，迅速处理

C.等待他人处理

D.拒绝参与处理

8.保安员在巡逻时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.穿着整齐，佩戴标识

B.随意走动，不观察环境

C.主动与行人交流

D.保持高度警惕

9.保安员在执行任务时，以下哪种情况可以擅自采取行动？()

A.犯罪嫌疑人已经逃离现场

B.发现有人正在实施盗窃

C.被客户要求保密

D.等待上级指示

10.保安员在值班时，以下哪种情况可以不报告上级？()

A.发现小偷正在作案

B.发现办公室内有人吸烟

C.发现消防设施损坏

D.发现有人受伤

11.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心

B.耐心倾听，认真记录

C.严厉指责，拒绝沟通

D.立即挂断电话

二、多选题(共5题)

12.保安员在执行任务时，应具备哪些基本素质？()

A.良好的身体素质

B.良好的心理素质

C.良好的法律意识

D.良好的沟通能力

E.良好的职业道德

13.以下哪些属于保安员在巡逻时应当注意的事项？()

A.注意观察周围环境

B.保持通讯设备畅通

C.严格遵守巡逻路线和时间

D.随意改变巡逻方式

E.遇到紧急情况及时报告

14.保安员在处理突发事件时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时报警，请求支援

C.采取必要措施控制现场

D.忽视现场情况，等待上级指示

E.强制驱离所有人员

15.保安员在值班时，以下哪些行为是符合工作要求的？()

A.严格遵守值班纪律

B.保持工作场所整洁有序

C.随时准备应对突发事件

D.接受上级的临时任务

E.随意离开工作岗位

16.以下哪些是保安员在服务过程中应遵守的服务规范？()

A.礼貌待人，热情服务

B.主动了解客户需求

C.保守客户秘密

D.严格遵守法律法规

E.接受客户不合理要求

三、填空题(共5题)

17.保安员在进行巡逻时，应佩戴明显的标志，标志上应包含保安员的姓名、所属单位和

18.保安员在处理突发事件时，应首先

19.保安员在执行任务时，应遵守

20.保安员在服务过程中，应保持

21.保安员在遇到紧急情况时，应立即

四、判断题(共5题)

22.保安员在执行任务时，可以擅自改变任务内容。()

A.正确B.错误

23.保安员在遇到紧急情况时，可以不报告上级。()

A.正确B.错误

24.保安员在服务过程中，可以接受客户的任何要求。()

A.正确B.错误

25.保安员在值班时，可以随意离开工作岗位。()

A.正确B.错误

26.保安员在处理群众纠纷时，可以采取强制措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.保安员在执行任务时，如何确保自身的安全？

28.保安员在处理群众纠纷时，应注意哪些事项？

29.保安员在值班时，如何确保工作场所的安全？

30.保安员在服务过程中，如何提高服务质量？

31.保安员在遇到自然灾害时，应如何行动？

2025年广东省深圳市龙岗区保安员考试真