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2026年IT技术支持工程师岗位面题目详解

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题目1：

某企业IT部门收到用户反馈，其电脑无法连接公司内部的无线网络，但可以连接外部公共Wi-Fi。初步排查发现该电脑的IP地址为5，属于自动专用地址（APIPA）范围。以下哪项操作最可能解决此问题？

A.重启电脑网络适配器

B.手动设置静态IP地址

C.检查DHCP服务器是否正常工作

D.禁用并重新启用Wi-Fi功能

答案：C

解析：APIPA地址表明电脑未从DHCP服务器获取有效IP，可能原因是网络配置错误或DHCP服务中断。选项A重启适配器可能短暂解决问题，但根源未消除；选项B手动设置IP虽能临时解决，但未修复网络配置核心问题；选项D重启Wi-Fi功能与IP配置无关；选项C直接排查DHCP服务状态，是定位问题的根本方法。

题目2：

某办公室部署了域控服务器（ActiveDirectory），部分用户报告无法使用本地计算机登录域。事件查看器显示“登录请求超时”错误。以下哪项配置最可能导致该问题？

A.DNS服务器设置错误

B.域用户权限配置不当

C.KDC（密钥分发中心）服务未启动

D.网络防火墙阻止了NetBIOS通信

答案：C

解析：域登录依赖KDC服务生成加密票据。若KDC服务中断或配置错误，客户端无法获取TGT（临时票据），导致登录失败。“登录请求超时”通常指向票据生成环节。选项A影响DNS解析，但不会直接导致登录超时；选项B权限问题会导致登录被拒绝而非超时；选项D防火墙问题仅影响NetBIOS通信，现代域登录多基于Kerberos协议。

题目3：

某IT支持工程师接到电话，用户报告其打印机无法共享，但本地打印正常。经远程检查发现共享设置已启用，但其他电脑无法访问。事件日志显示“错误：共享名称已存在”。以下哪项操作最可能修复此问题？

A.删除并重新创建共享文件夹

B.确认打印机驱动程序已推送到工作组

C.检查防火墙是否阻止文件和打印机共享服务（SMB）

D.重启打印服务器服务（PrintSpooler）

答案：C

解析：“共享名称已存在”通常意味着端口冲突或SMB服务被阻止。选项A可能暂时解决问题，但未根除冲突原因；选项B驱动程序推送与共享冲突无关；选项D重启PrintSpooler仅影响本地打印服务；选项C检查防火墙规则是解决SMB共享问题的常见步骤。

题目4：

某企业IT团队使用MicrosoftSCCM进行软件部署，但部分员工报告安装失败，日志显示“依赖程序缺失”。以下哪项配置可避免此类问题？

A.确保目标计算机加入域

B.在部署前检查依赖程序版本

C.将软件包设置为静默安装

D.增加部署包的带宽限制

答案：B

解析：SCCM部署失败时，“依赖程序缺失”提示表明安装要求未满足。选项A加入域非必要条件；选项C静默安装仅优化安装过程；选项D带宽限制影响下载速度；选项B预先检查依赖程序版本，可确保兼容性，是预防性措施。

题目5：

某IT支持工程师发现用户电脑运行缓慢，任务管理器显示“svchost.exe”占用大量CPU资源。以下哪项操作最可能解决此问题？

A.结束svchost.exe进程

B.运行系统文件检查器（SFC）扫描

C.禁用非必要的Windows服务

D.更新病毒库并全盘扫描

答案：D

解析：svchost.exe是承载Windows服务的进程，异常高占用通常由病毒或恶意软件触发。选项A强行结束进程治标不治本；选项BSFC用于修复系统文件，但非针对性措施；选项C禁用服务可能影响系统功能；选项D病毒扫描直接解决恶意软件问题，是根本方法。

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

题目6：

某公司IT部门计划实施远程桌面服务，以下哪些安全措施应优先考虑？

A.启用多因素认证（MFA）

B.限制RDP端口（默认3389）仅对特定IP访问

C.启用网络级认证（NLA）

D.使用加密通道传输数据

答案：A、B、D

解析：远程桌面安全需多层次防护。选项AMFA提升密码安全性；选项B端口限制减少暴力破解风险；选项D加密传输防止数据泄露；选项CNLA仅验证用户身份，未解决传输安全或端口暴露问题。

题目7：

某企业IT团队使用Python脚本批量重置用户密码，但部分用户报告登录失败。排查发现脚本中未考虑以下哪些因素？

A.密码复杂度要求

B.原密码与重置密码相同

C.密码过期时间设置

D.账户是否被锁定

答案：A、B、D

解析：密码重置失败可能因系统策略限制。选项A复杂度要求未满足；选项B新旧密码相同触发防暴力策略；选项D账户被锁定（如连续失败尝试）导致登录失败；选项C密码过期时间与重置功能关联较小。