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2026四川航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的标志主体是什么图形？

A.鸟

B.鱼

C.云

D.星

2.航空服务中，与乘客交流应保持的笑容角度约为？

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

3.飞机上遇到突发疾病乘客，首先应？

A.联系地面医院

B.广播寻找医生

C.自己进行急救

D.给乘客喂药

4.四川航空成立于哪一年？

A.1986

B.1988

C.1993

D.1995

5.客舱服务中，送饮料的顺序一般是？

A.先老人后小孩

B.先经济舱后头等舱

C.先女士后男士

D.先小孩后成人

6.遇到乘客无理要求，应？

A.直接拒绝

B.不理会

C.耐心解释

D.报告机长

7.飞机起飞前，安全演示时间约为？

A.1-2分钟

B.3-5分钟

C.5-7分钟

D.7-10分钟

8.四川航空的基地机场是？

A.成都双流国际机场

B.重庆江北国际机场

C.昆明长水国际机场

D.西安咸阳国际机场

9.航空服务中，目光注视乘客的时间占交流时间的比例约为？

A.10%-20%

B.30%-60%

C.70%-80%

D.90%-100%

10.在飞机上发现乘客携带违禁物品，应？

A.没收物品

B.让乘客自行处理

C.报告机组

D.警告乘客

多项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的机队主要包括以下哪些机型？

A.波音737

B.空客A320

C.波音787

D.空客A380

2.航空服务人员的职业素养包括？

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.团队协作精神

D.丰富的知识储备

3.飞机上提供的服务项目有？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李托运服务

D.医疗服务

4.遇到航班延误，服务人员应做的工作有？

A.及时通知乘客

B.提供餐饮和住宿安排

C.解释延误原因

D.安抚乘客情绪

5.四川航空的企业文化包括？

A.真诚服务

B.追求卓越

C.安全第一

D.创新发展

6.客舱安全管理包括？

A.防火

B.防盗

C.防劫机

D.防机械故障

7.航空服务中，与乘客沟通的技巧有？

A.使用礼貌用语

B.倾听乘客需求

C.保持微笑

D.避免与乘客争论

8.四川航空的航线网络覆盖？

A.国内主要城市

B.东南亚部分城市

C.欧洲部分城市

D.非洲部分城市

9.飞机上急救设备有？

A.氧气瓶

B.心脏除颤器

C.急救箱

D.担架

10.作为航空服务人员，应具备的身体素质有？

A.良好的体力

B.较强的免疫力

C.平衡感好

D.视力良好

判断题（每题2分，共10题）

1.四川航空只经营国内航线。（）

2.航空服务人员在工作中可以佩戴夸张首饰。（）

3.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

4.遇到紧急情况，服务人员应先确保自己安全再帮助乘客。（）

5.四川航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

6.客舱服务中，不需要关注乘客的特殊需求。（）

7.航班延误时，服务人员不需要向乘客道歉。（）

8.航空服务人员可以随意更改服务流程。（）

9.飞机上的灭火器应放在客舱显眼位置。（）

10.四川航空鼓励员工创新服务方式。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述四川航空的服务理念。

2.航班延误时，如何安抚乘客情绪？

3.作为航空服务人员，如何处理乘客的投诉？

4.飞机上遇到突发疾病乘客，应采取哪些步骤？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升四川航空的服务品质。

2.谈谈航空服务中团队协作的重要性。

3.分析航班延误对航空公司和乘客的影响，以及应对策略。

4.探讨如何在航空服务中体现个性化服务。

答案

单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.C

5.C

6.C

7.B

8.A

9.B

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

简答题

1.四川航空秉持真诚服务、安全第一、追求卓越、创新发展理念，为乘客提供优质、贴心、安全的航空服务。

2.及时告知延误信息和原因，表达歉意，提供餐饮或住宿安排，安排专人解答疑问，安抚乘客情绪。

3.耐心倾听投诉，诚恳道歉，记录问题，及时