1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 招聘面试

2025年服务行业员工职业素养测评卷含答案.docx

2025年服务行业员工职业素养测评卷含答案.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年服务行业员工职业素养测评卷含答案

    一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

    1.某酒店前台接待员在凌晨2点遇到醉酒客人要求立即办理入住，此时最符合职业素养的应对方式是（）

    A.直接拒绝，告知已停止办理入住

    B.立即联系值班经理，按流程核实身份后办理

    C.让客人自行在大堂醒酒，天亮再办

    D.为免投诉，先收押金后补录系统

    答案：B

    2.根据《消费者权益保护法》，餐饮服务员在顾客结账时发现多收20元，应第一时间（）

    A.私下退还，避免声张

    B.立即道歉并双倍返还，出具书面说明

    C.请示店长后

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    155****9258 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >