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养老院设备设施维修保养制度

引言：随着社会人口结构的变化，养老院设备设施的维护与保养显得尤为重要。制定本制度旨在确保养老院各项设施设备的正常运行，提升服务质量，保障入住老人的安全与舒适。本制度适用于养老院所有设备设施的维修与保养工作，核心原则是预防为主、安全第一、责任到人。通过建立完善的维修保养体系，可以有效降低设备故障率，延长使用寿命，同时确保维护工作的规范性和高效性。制度的具体条款将围绕部门职责、组织架构、工作流程、权限与决策、绩效评估、合规与风险管理、沟通与协作、持续改进等方面展开，为养老院的日常运营提供有力支撑。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：维修保养部门作为养老院的核心支持部门，负责所有设备设施的日常检查、定期保养和紧急维修工作。该部门直接向运营总监汇报，与其他部门如护理部、后勤部等保持紧密协作。维修保养部门需定期参与跨部门会议，共同解决设施设备问题，确保各部门需求得到及时响应。同时，该部门还需负责制定维修保养计划，监督执行情况，并定期向运营总监提交工作报告。

（二）核心目标：短期目标包括建立完善的设备档案，实现90%以上的设备故障在24小时内响应修复；长期目标则是通过科学管理，将设备故障率降低30%，延长主要设备的使用寿命至原计划标准的120%。这些目标与公司提升服务质量、降低运营成本的战略紧密关联，通过高效的维修保养工作，可以有效减少因设备故障导致的运营中断，提升客户满意度，最终实现公司的可持续发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：维修保养部门采用扁平化管理模式，下设主管、工程师、技术员等岗位。主管直接负责部门日常工作，向运营总监汇报；工程师负责技术指导与复杂故障处理，向主管汇报；技术员负责日常保养和简单维修，向工程师汇报。部门内部层级清晰，汇报关系明确，确保指令传达的准确性和高效性。关键岗位的职责边界通过岗位说明书明确界定，避免工作重叠或遗漏。

（二）人员配置：维修保养部门编制为X人，其中主管1人，工程师X人，技术员X人。人员招聘需具备相关资质证书和X年以上工作经验，面试通过后方可录用。晋升机制基于绩效考核和能力评估，每年评审一次，优秀员工有机会晋升为工程师或主管。轮岗机制每年执行一次，技术员可轮岗至工程师岗位，为期X个月，以提升综合能力。所有人员需定期参加专业技能培训，确保掌握最新的维修保养技术。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：设备维修流程分为故障报告、故障诊断、采购审批、维修实施、验收交付五个阶段。故障报告需通过系统提交，详细描述故障现象和影响范围；故障诊断由工程师负责，需在X小时内完成，并制定维修方案；采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用合规；维修实施过程中需填写维修记录，详细记录操作步骤和更换零件；验收交付由使用部门负责人签字确认，方可关闭工单。项目启动会需在故障报告后X小时内召开，明确责任人和时间节点；中期评审由主管组织，每X个月一次，检查进度和问题；结项验收需在维修完成后X日内完成，确保问题彻底解决。

（二）文档管理：所有设备档案需统一命名，格式为“设备名称-编号-档案类型”，存储在专用服务器上，并设置访问权限。合同存档需加密处理，仅部门总监可调阅；维修记录按月归档，保存期限为X年；会议纪要需在会议结束后X小时内整理完毕，并发布至内部平台；报告模板包括维修报告、保养报告、故障分析报告等，需按照统一格式填写，提交时限为每月X日前。文档管理严格遵循保密原则，非相关人员不得擅自查阅。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：维修保养部门的审批权限分为三级，主管负责日常维修费用审批，金额上限为X元；部门负责人负责X元以上至X万元的审批，需提交财务部审核；CEO负责X万元以上审批，需经董事会讨论。紧急决策流程中，如发生重大设备故障，可由主管临时授权技术员执行紧急维修，事后需补办审批手续。所有审批需在系统中记录，确保可追溯。

（二）会议制度：部门每周召开例会，总结上周工作，安排本周任务；每季度召开战略会，讨论设备更新和流程优化。例会需记录关键决策，并在系统中分配责任人；战略会需形成书面报告，提交运营总监。决策记录需在会议结束后X小时内整理完毕，并通过系统通知相关人员进行执行。决议需在24小时内分配责任人，并设定完成时限，确保工作高效推进。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：维修保养部门的KPI包括设备故障率、维修及时率、客户满意度等。设备故障率需控制在X%以内，维修及时率需达到X%，客户满意度需在X分以上。评估周期为每月自评，每季度上级评估，每年综合评审。自评需在每月X日前完成，上级评估需在每季度末进行，综合评审需在每年X月完成。评估结果将作为员工晋升和奖惩的重要依据。

（二）奖惩措施：奖励机制包括超额完成目标奖励、优秀员工表彰等。超额完成目标可获得额外奖金，