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合同履行与服务提升责任书(5篇)

合同履行与服务提升责任书篇1

承诺书编号：__________。

1.术语与定义

1.1本承诺书所涉及的术语定义

1.1.1服务协议指承诺人与服务接受人签订的明确双方权利义务的书面合同。

1.1.2服务质量指服务提供者按照约定标准完成服务活动所达到的符合性程度。

1.1.3服务响应时间指服务提供者接到服务请求后开始处理请求的时限。

1.1.4技术支持指承诺人提供的与约定服务相关的技术指导、故障排除等辅助服务。

1.1.5合规性指服务提供者的行为符合国家法律法规及行业规范的要求。

1.1.6服务评价指服务接受人对服务过程及结果提出的书面或口头反馈意见。

1.1.7知识产权指与承诺人提供服务相关的专利、商标、著作权等无形资产权益。

1.1.8保密信息指双方在合作过程中知悉的未公开的技术方案、商业数据等。

1.1.9服务升级指承诺人根据市场变化或客户需求对原有服务标准进行的优化调整。

1.1.10服务验收指服务接受人对服务成果的确认过程。

2.承诺内容

2.1服务主体

2.1.1承诺人应指定专业的服务团队负责本承诺书项下的服务履行，团队负责人为__________。

2.1.2服务团队应配备至少__________名具备相应资质的专业人员，并保持人员结构的合理性。

2.1.3承诺人应建立服务人员培训机制，保证所有人员每年接受不少于__________小时的专业培训。

2.1.4服务团队应遵守承诺人的内部管理制度，并接受服务接受人的监督。

2.2服务对象

2.2.1服务对象指本承诺书约定范围内的所有服务接受人，具体名单见附件一。

2.2.2承诺人应建立服务对象档案，详细记录服务需求及历史服务记录。

2.2.3承诺人应定期开展客户满意度调查，调查结果作为服务改进的重要依据。

2.2.4服务对象有权要求承诺人提供服务的详细说明，承诺人应在__________小时内予以答复。

2.3服务标准

2.3.1承诺人提供的服务应满足《__________服务标准》GB/T__________的要求。

2.3.2服务质量承诺指标包括但不限于：服务响应时间不超过__________小时，服务完成率不低于__________%，客户满意度不低于__________分。

2.3.3承诺人应建立服务质量监控体系，每月进行至少__________次内部检查。

2.3.4服务成果的交付应符合约定的格式、标准和时限要求。

3.保障措施

3.1资金保障

3.1.1承诺人应设立专项服务基金，金额不低于服务合同总额的__________%，用于保障服务质量提升。

3.1.2承诺人应保证服务改进计划的资金投入，每年预算不低于__________万元。

3.1.3承诺人应建立资金使用审批制度，保证资金用于服务能力建设。

3.2人员保障

3.2.1承诺人应配备专职服务管理人员，负责服务流程的优化和监督。

3.2.2承诺人应建立服务人员绩效考核制度，考核结果与服务薪酬挂钩。

3.2.3承诺人应建立服务人员职业发展通道，每两年至少安排一次岗位轮换。

3.3技术保障

3.3.1承诺人应采用符合约定的技术平台，保证服务系统的稳定性。

3.3.2承诺人应建立技术升级计划，每年至少进行一次系统升级。

3.3.3承诺人应购买必要的技术保险，根据《_________保险法》第__________条的规定，保证技术风险的可控性。

4.违约责任

4.1轻微违约

4.1.1承诺人未完全履行约定服务内容，但未造成服务接受人重大损失的，属于轻微违约。

4.1.2轻微违约情形包括：服务响应时间超过约定时限__________小时但不超过__________小时。

4.1.3发生轻微违约时，承诺人应立即采取措施补救，并按服务合同约定支付违约金__________元。

4.2重大违约

4.2.1承诺人未履行约定服务内容，造成服务接受人重大损失的，属于重大违约。

4.2.2重大违约情形包括：服务响应时间超过约定时限__________小时以上，或服务完成率低于__________%。

4.2.3发生重大违约时，承诺人应承担服务合同约定的全部赔偿责任，并根据《_________合同法》第__________条的规定支付赔偿金。

5.争议处理

5.1协商

5.1.1双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商应指定__________名代表进行，协商期限不超过__________日。

5.1.3协商达成一致的，应签订书面协议，作为本承诺书的补充