男装店销售话术.pptxVIP

汇报人：PPT日期：男装店销售话术

-引导顾客体验产品消除特价商品疑虑应对顾客不信任弱化闲逛顾客干扰应对货品少的质疑提供售后服务支持应对特殊需求顾客建立顾客忠诚度应对竞品比较目录处理库存积压商品强化售后服务提供定制化服务

1应对顾客冷淡反应

应对顾客冷淡反应A问题表现：顾客回应随便看看或态度冷淡B错误话术：直接放弃沟通(如您随便看)

应对顾客冷淡反应正确策略01缓解压力先认同顾客意愿，如买不买没关系，您可以先了解02引导互动通过提问转移焦点，如您平时偏好深色还是浅色系？03主动推荐以热销款吸引注意，如这款牛仔系列最近很受欢迎，我为您简单展示一下

2处理同行者否定意见

处理同行者否定意见A问题表现：同行者提出异议(如一般，去别家看看)B错误话术：反驳同行者或忽略其意见

处理同行者否定意见正确策略如您朋友对穿搭很有见解，请教您觉得哪些细节需要调整？赞美同行者将同行者转化为助力，如我们一起帮您朋友挑更合适的款式联合建议

3推动犹豫顾客决策

推动犹豫顾客决策顾客认可但拖延购买(如再考虑)问题表现强行施压或消极放弃错误话术

推动犹豫顾客决策正确策略挖掘顾虑延长体验限时利益开放式提问，如您主要考虑哪方面？我可以补充说明提供多款对比，如您可以多试几件，比较后更放心强调稀缺性，如这款库存不多，现在购买还能享受折扣

4引导顾客体验产品

引导顾客体验产品错误话术机械邀请(如喜欢可以试试)问题表现顾客拒绝试穿或触摸商品

引导顾客体验产品正确策略如这款剪裁需要上身才能看出效果，这边有试衣间专业自信强调体验无负担，如试穿不买没关系，方便我为您推荐更合适的降低压力

5消除特价商品疑虑

消除特价商品疑虑顾客质疑特价商品质量问题表现空洞保证(如质量都一样)错误话术

消除特价商品疑虑正确策略A合理解释：如特价是品牌回馈活动，质量与正价一致B证据支持：如提供同样的保修服务，您完全可放心

6应对顾客不信任

应对顾客不信任错误话术消极回应(如不信就算了)问题表现顾客认为销售话术夸大

应对顾客不信任正确策略强调店铺信誉，如我们开店多年，靠的是老顾客口碑建立信任如您亲自试试就知道，我说的瓜甜不甜幽默引导

7处理顾客需家人确认

处理顾客需家人确认错误话术施压购买(如现在不买就没了)问题表现顾客要求带家人决定

处理顾客需家人确认正确策略探询原因如您对这款是否还有不确定的地方？保障承诺如三天内可退换，您家人不满意随时调整

8弱化闲逛顾客干扰

弱化闲逛顾客干扰问题表现闲逛者否定商品错误话术争执或贬低闲逛者

弱化闲逛顾客干扰正确策略快速转移礼貌回应后聚焦目标顾客，如穿搭因人而异，您觉得这款如何？

9挽回转身离开的顾客

挽回转身离开的顾客错误话术抱怨或低价挽留问题表现顾客听完介绍直接离开

挽回转身离开的顾客正确策略自我反思请求反馈如可能我没介绍清楚，您理想的需求是什么？如能否请您指点改进方向？方便我更好服务

10应对货品少的质疑

应对货品少的质疑错误话术否认或敷衍(如过两天到货)问题表现顾客认为款式不足

应对货品少的质疑正确策略强调精选精准推荐如我们主打精品，每款都经过严格筛选如这几款适合您的风格，我为您详细介绍

11处理顾客对价格的疑虑

处理顾客对价格的疑虑错误话术直接催促顾客购买或贬低其他品牌问题表现顾客对价格犹豫不决

处理顾客对价格的疑虑正确策略透明化价格对比优势分期或优惠详细解释价格构成，如材料成本、工艺等强调品牌价值、产品质量及售后服务等优势提供分期付款或额外折扣等支付选项

12提供售后服务支持

提供售后服务支持问题表现顾客关心售后服务错误话术含糊其词或过度承诺

提供售后服务支持正确策略实例佐证：列举以往良好售后服务的案例清晰说明：详细介绍退换货政策、保修服务等快速响应：承诺快速处理顾客的任何问题或投诉

13展示品牌故事与价值

展示品牌故事与价值错误话术简单介绍后无后续问题表现顾客想了解品牌背景

展示品牌故事与价值正确策略01讲述品牌故事：分享品牌创立、发展及理念等02强调品牌价值：解释品牌为何与众不同，如何为顾客带来价值03邀请体验：鼓励顾客参与品牌活动，体验品牌文化

14促进老顾客再次购买

促进老顾客再次购买问题表现老顾客复购或推荐新顾客错误话术无差别对待或忽视老顾客的推荐

促进老顾客再次购买正确策略感谢与回馈对老顾客表示感谢，并提供适当的回馈或优惠强化关系与老顾客保持良好关系，提供个性化服务鼓励推荐提供推荐奖励，如推荐新顾客的优惠券等

15应对特殊需求顾客

应对特殊需求顾客问题表现顾客有特殊需求或定制要求错误话术无法满足需求时表现出不耐烦或消极态度

应对特殊需求顾客正确策略3了解需求：仔细聆听并理解顾客的特殊需求提供解决方案：如果可定制，详细说明定制流程和费用；如不可定制，为顾客寻找替代方案展现灵活性：在合理范