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2026/01/13

儿童保健服务与家长满意度调查

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

儿童保健服务概述

02

调查方法介绍

03

调查结果分析

儿童保健服务概述

01

服务内容介绍

生长发育监测

社区卫生服务中心定期为0-6岁儿童测量身高、体重，绘制生长曲线，如发现偏离及时干预，北京某社区覆盖率达98%。

预防接种服务

按照国家免疫规划，儿童需接种乙肝、麻疹等疫苗，上海某妇幼保健院采用数字化系统，家长可在线查询接种记录。

服务内容介绍

营养与喂养指导

医生根据儿童月龄提供饮食建议，如6个月婴儿添加含铁米粉，广州某医院开展科学喂养工作坊，年服务超5000家庭。

心理行为发育评估

通过丹佛II量表等工具，筛查儿童语言、运动等能力，杭州某保健机构对2岁儿童评估覆盖率达85%，早发现发育迟缓案例。

服务重要性说明

促进儿童健康成长

世界卫生组织数据显示，定期儿童保健可使5岁以下儿童死亡率降低35%，如我国推行的“儿童健康管理服务”覆盖超90%适龄儿童。

提升家庭养育质量

某省妇幼保健院调查显示，参与保健指导的家长科学育儿知识掌握率达82%，显著高于未参与者的45%。

调查方法介绍

02

调查样本选取

样本区域分布

覆盖城市、县城及乡镇三级区域，如选取上海市徐汇区、江苏昆山县城及安徽芜湖乡镇各2所儿童保健机构，确保地域代表性。

样本年龄分层

按0-1岁、1-3岁、3-6岁三个年龄段，每个段随机抽取200名儿童家长，参考2023年国家卫健委儿童年龄分布标准。

样本家庭特征

纳入双职工、单亲、三代同堂等不同家庭结构，如收录150户双职工家庭、80户隔代教养家庭，反映多样育儿场景。

调查方式选择

线上问卷调查

通过医院微信公众号发放问卷，设置跳转逻辑，如深圳儿童医院2023年调查回收率达82%，含服务及时性等20项问题。

面对面访谈

在儿保科候诊区随机选取家长，采用半结构化提纲，如北京妇幼保健院对100组家长进行深度交流，记录服务细节反馈。

调查方式选择

电话回访

针对0-3岁儿童家长，由医护人员拨打随访电话，上海某社区卫生服务中心2024年回访覆盖率达95%，收集满意度数据。

纸质问卷投放

在预防接种门诊发放纸质问卷，配专员指导填写，广州天河区妇幼保健院2023年回收有效问卷1200份，含家长手写建议。

调查结果分析

03

家长总体满意度情况

满意度评分分布

调查显示，85%家长对儿童保健服务表示“满意”或“非常满意”，其中“非常满意”占比达42%，仅3%选择“不满意”。

满意度与服务项目关联

疫苗接种及时性满意度最高（92%），健康咨询服务满意度为81%，家长对体检报告解读清晰度反馈待提升。

不同服务项目满意度

满意度评分分布

本次调查显示，家长对儿童保健服务的总体满意度评分为4.2分（满分5分），其中85%的家长给出4分及以上评价。

满意度关键影响因素

调查发现，医护人员服务态度（92%好评）和服务及时性（88%好评）是影响家长满意度的核心因素。

影响满意度的因素

保障儿童健康成长

2023年国家卫健委数据显示，定期参与保健服务的儿童，贫血患病率较未参与者降低23%，有效促进生长发育。

提升家庭育儿能力

某社区卫生服务中心开展家长课堂，通过模拟喂养、急救演练等实操培训，使科学育儿知识掌握率提升40%。

满意度提升建议

问卷调查法

设计结构化问卷，涵盖服务环境、医护态度等维度，如某妇幼保健院2023年发放500份问卷，回收率85%。

面对面访谈法

选取20组不同年龄段儿童家长进行深度访谈，记录对疫苗接种、健康咨询等服务的真实反馈。

满意度提升建议

电话回访法

对出院1个月的儿童家庭进行电话回访，询问后续护理指导满意度，如某社区卫生服务中心回访覆盖率达90%。

线上平台调查

通过医院微信公众号推送满意度调查链接，设置红包奖励，吸引家长参与，某三甲医院线上参与量超3000人次。

THEEND

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