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商务电话沟通技巧培训课件.pptx

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    第一章商务电话沟通的重要性与现状分析第二章商务电话沟通的准备阶段第五章商务电话沟通的主动倾听技巧第六章商务电话沟通中的异议处理与说服技巧第七章商务电话沟通的总结与行动建议1

    01第一章商务电话沟通的重要性与现状分析

    商务电话沟通的重要性：数据与场景引入哈佛商业研究显示，电话沟通已成为企业间信息传递的主要渠道。例如，某跨国公司每年通过电话处理超过10万次客户咨询，其中80%因沟通不畅导致客户满意度下降。在当今快节奏的商业环境中，电话沟通不仅是一种工具，更是企业建立商务关系、传递价值、解决问题的核心桥梁。想象一下，作为一家电商公司的客服经理，每天需要处理200通客户电话，如果沟通效率低

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