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中石化加油员操作题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.加油枪胶管应保持（）状态。

A.弯曲B.拉伸C.自然舒展D.打结

2.汽油的闪点是（）。

A.-50℃B.-40℃C.-30℃D.-20℃

3.加油员在加油时应站在车辆的（）。

A.正前方B.正后方C.侧面D.任意位置

4.油品的密度随温度升高而（）。

A.增大B.减小C.不变D.先增大后减小

5.灭火器的压力表指针在（）区域表示正常。

A.红色B.绿色C.黄色D.黑色

6.加油卡充值时，应（）核对充值金额。

A.快速B.随意C.仔细D.大致

7.卸油时，油罐车接地电阻应不大于（）欧姆。

A.10B.5C.3D.1

8.加油站的营业时间一般是（）。

A.8小时B.12小时C.16小时D.24小时

9.加油员在为顾客服务时，应使用（）语言。

A.礼貌B.随意C.生硬D.不耐烦

10.油品损耗主要包括（）损耗。

A.蒸发B.滴漏C.偷盗D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.加油员的岗位职责包括（）。

A.加油操作B.油品销售C.设备维护D.安全管理

2.加油站安全检查的内容有（）。

A.消防器材B.电气设备C.油罐D.加油枪

3.油品的特性有（）。

A.易燃性B.易爆性C.易挥发性D.毒性

4.加油员在加油过程中应注意观察（）。

A.车辆油箱口B.加油机显示C.周围环境D.顾客表情

5.防止静电产生的措施有（）。

A.接地B.穿防静电服C.保持设备清洁D.快速加油

6.加油站常用的计量器具包括（）。

A.加油机B.油罐液位仪C.温度计D.密度计

7.加油员在遇到顾客投诉时，应（）。

A.耐心倾听B.及时道歉C.积极解决D.不理会

8.加油站的促销活动形式有（）。

A.满减B.赠送礼品C.积分D.抽奖

9.油品储存的要求有（）。

A.密封B.阴凉C.通风D.远离火源

10.加油员应具备的技能有（）。

A.加油操作技能B.设备维护技能C.安全应急技能D.销售技巧

三、判断题（每题2分，共10题）

1.加油员可以在加油时吸烟。（）

2.油品的标号越高，质量越好。（）

3.加油机可以不接地。（）

4.加油员发现跑冒油时应立即停止加油。（）

5.加油站可以销售过期油品。（）

6.加油员在为顾客加油时可以与顾客聊天。（）

7.油罐车卸油时可以不连接静电接地线。（）

8.加油站的营业时间可以随意调整。（）

9.加油员应定期对加油机进行清洁。（）

10.油品的密度与温度无关。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述加油员加油操作流程。

2.如何防止加油过程中的油品损耗？

3.加油员遇到火灾时应如何应对？

4.简述加油站安全管理制度的主要内容。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高加油员的服务质量。

2.谈谈如何加强加油站的安全管理。

3.说说油品价格波动对加油站销售的影响及应对措施。

4.讨论如何提升加油站的顾客满意度。

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：C

-解析：加油枪胶管保持自然舒展状态，可防止胶管扭曲、打结等影响加油操作及胶管使用寿命，避免潜在安全隐患。

2.答案：D

-解析：汽油闪点为-20℃，闪点是易燃液体表面挥发的蒸汽与空气形成的混合物遇火源能发生闪燃的最低温度，了解此特性对安全操作很重要。

3.答案：C

-解析：加油员站在车辆侧面加油，便于操作且能保证安全，避免车辆突然启动等情况造成危险。

4.答案：B

-解析：油品密度随温度升高而减小，这是热胀冷缩原理导致，在油品计量等操作中需考虑温度对密度的影响。

5.答案：B

-解析：灭火器压力表指针在绿色区域表示正常，红色表示压力不足，黄色表示压力过高，需关注指针状态确保灭火器正常可用。

6.答案：C

-解析：加油卡充值时仔细核对充值金额，关乎顾客利益，避免出现金额错误等问题引发纠纷。

7.答案：A

-解析：卸油时油罐车接地电阻不大于10欧