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轨道交通运营与服务指南（标准版）
1.第一章轨道交通运营基础
1.1轨道交通概述
1.2轨道交通运营组织体系
1.3轨道交通运营服务标准
1.4轨道交通运营安全管理
1.5轨道交通运营调度管理
2.第二章轨道交通乘客服务管理
2.1乘客服务政策与规范
2.2乘客服务流程与指引
2.3乘客服务设施与设备
2.4乘客投诉处理机制
2.5乘客信息与服务信息发布
3.第三章轨道交通运营调度与控制
3.1轨道交通调度系统架构
3.2轨道交通运行图与时刻表
3.3轨道交通列车运行控制
3.4轨道交通应急
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