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2025年企业客户服务与客户体验手册
1.第一章企业客户服务概述
1.1企业客户服务的基本概念
1.2企业客户服务的核心目标
1.3企业客户服务的流程与体系
1.4企业客户服务的挑战与机遇
2.第二章客户服务流程与管理
2.1客户服务流程的制定与优化
2.2客户服务团队的组织与管理
2.3客户服务流程的监控与改进
2.4客户服务流程的数字化转型
3.第三章客户体验设计与提升
3.1客户体验的定义与重要性
3.2客户体验的评估与测量
3.3客户体验的优化策略
3.4客户体验的个性化与定制化
4.第四
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