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产品售后服务标准操作手册.docx

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    产品售后服务标准操作手册

    1.第一章售后服务概述

    1.1售后服务定义与重要性

    1.2售后服务流程与职责划分

    1.3售后服务标准与质量要求

    1.4售后服务考核与反馈机制

    2.第二章售后服务流程管理

    2.1售后服务请求处理流程

    2.2售后服务响应与处理时限

    2.3售后服务现场处理规范

    2.4售后服务记录与报告制度

    3.第三章售后服务技术支持

    3.1技术支持流程与响应标准

    3.2技术支持工具与资源配备

    3.3技术支持团队职责与培训

    3.4技术支持记录与问题跟踪

    4.第四章售后服务客户沟通

    4.1

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