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2026年IT支持工程师考核制度

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.在处理用户报告的打印机无法连接问题时，首先应该采取什么步骤？

A.直接更换打印机

B.询问用户是否安装了最新的驱动程序

C.检查打印队列

D.重启打印服务器

2.以下哪种协议主要用于局域网内的文件共享？

A.FTP

B.SMTP

C.SMB

D.POP3

3.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪个步骤最应该优先执行？

A.禁用不必要的启动项

B.更换更大的硬盘

C.清理磁盘空间

D.升级操作系统

4.在配置VPN时，以下哪种认证方式最为安全？

A.明文密码

B.数字证书

C.硬件令牌

D.基于角色的访问控制

5.关于Windows系统备份，以下说法正确的是？

A.系统映像备份包含所有文件和设置

B.增量备份比差异备份更节省空间

C.系统备份不需要定期执行

D.备份文件可以存储在任何位置

6.在处理网络故障时，以下哪个工具最适合用于测试网络连通性？

A.Wireshark

B.Ping

C.Netstat

D.Traceroute

7.关于ActiveDirectory，以下哪个描述是正确的？

A.它是一个本地数据库

B.它只能管理Windows用户

C.它支持跨域认证

D.它不需要定期维护

8.在配置无线网络时，以下哪种加密方式最为安全？

A.WEP

B.WPA

C.WPA2

D.WPA3

9.当用户报告无法访问共享文件夹时，首先应该检查什么？

A.网络线缆连接

B.文件夹权限设置

C.防火墙规则

D.服务器性能

10.在处理远程支持请求时，以下哪个工具最为常用？

A.MicrosoftTeams

B.Slack

C.Zoom

D.AnyDesk

11.关于防病毒软件，以下说法正确的是？

A.实时保护比定期扫描更有效

B.误报率越低越好

C.所有防病毒软件都可以识别所有威胁

D.更新病毒库不需要频繁进行

12.在配置域控制器时，以下哪个设置最为重要？

A.内存大小

B.CPU核心数

C.磁盘空间

D.网络带宽

13.当用户报告邮箱收发缓慢时，首先应该检查什么？

A.邮箱附件大小

B.网络连接速度

C.邮箱账户设置

D.防火墙规则

14.在配置远程桌面服务时，以下哪个端口最为重要？

A.3389

B.80

C.443

D.22

15.关于系统监控，以下哪个工具最为常用？

A.Nagios

B.SolarWinds

C.Zabbix

D.Prometheus

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.在处理电脑蓝屏问题时，可能需要检查哪些因素？

A.驱动程序问题

B.硬件故障

C.系统资源不足

D.恶意软件感染

2.关于网络安全，以下哪些措施是必要的？

A.防火墙配置

B.定期更新系统

C.备份重要数据

D.安装防病毒软件

3.在配置DHCP服务器时，以下哪些设置是必要的？

A.地址池范围

B.子网掩码

C.默认网关

D.DNS服务器

4.当用户报告无法访问打印机时，可能的原因包括哪些？

A.驱动程序问题

B.网络连接中断

C.打印机设置错误

D.防火墙阻止访问

5.在配置VPN时，以下哪些协议可以用于安全传输？

A.IPsec

B.OpenVPN

C.SSL/TLS

D.PPTP

6.关于Windows系统备份，以下哪些说法是正确的？

A.系统映像备份可以用于系统恢复

B.增量备份比差异备份更节省空间

C.备份文件应该定期测试

D.备份文件可以存储在远程位置

7.在处理网络故障时，以下哪些工具可以用于诊断问题？

A.Ping

B.Traceroute

C.Netstat

D.Wireshark

8.关于ActiveDirectory，以下哪些功能是必要的？

A.用户管理

B.组策略

C.权限控制

D.日志审计

9.在配置无线网络时，以下哪些设置是必要的？

A.SSID名称

B.加密方式

C.信道设置

D.MAC地址过滤

10.在处理远程支持请求时，以下哪些注意事项是必要的？

A.获取用户授权

B.记录问题详情

C.保持沟通

D.获取屏幕共享权限

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.备份文件不需要定期测试恢复功能。（×）

2.WPA3是目前最安全的无线加密方式。（√）

3.增量备份比差异备份更节省空间。（√）

4.所有网络问题都可以通过重启设备解决。（×）

5.防火墙可以阻止所有类型的网络攻击。（×）

6.系统映像备份包含所有