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2025年新版公交乘务员考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.公交车辆在行驶过程中，驾驶员发现乘客突发疾病，以下哪项措施是正确的？()

A.立即停车，将乘客送至医院

B.继续行驶，待到达下一站再处理

C.寻找其他乘客帮忙，自行处理

D.立即报警，等待救援

2.乘客在公交车上吸烟，乘务员应该如何处理？()

A.忽略，不予理会

B.耐心劝阻，告知违规

C.强制乘客下车，罚款处理

D.报警处理

3.以下哪项不属于公交车辆的安全检查内容？()

A.车辆制动系统

B.车辆电路系统

C.车辆内饰

D.车辆轮胎

4.乘客在公交车上遗失物品，乘务员应该如何处理？()

A.立即归还给乘客

B.拒绝归还，自行处理

C.交给驾驶员，由驾驶员处理

D.交给公司，由公司处理

5.以下哪项不属于公交车辆的服务设施？()

A.投币箱

B.折叠座椅

C.紧急停车按钮

D.无障碍设施

6.乘务员在车厢内发现可疑物品，以下哪项措施是正确的？()

A.忽略，不予理会

B.立即报警，等待处理

C.私下处理，不告知驾驶员

D.询问乘客，自行判断

7.乘客在公交车上发生争吵，乘务员应该如何处理？()

A.忽略，不予理会

B.耐心调解，平息争吵

C.强制乘客下车，罚款处理

D.报警处理

8.以下哪项不属于公交车辆的安全操作规程？()

A.驾驶员必须佩戴安全带

B.乘客必须系好安全带

C.车辆起步前必须鸣喇叭

D.驾驶员可以边开车边吸烟

9.乘务员在车厢内发现乘客携带危险品，以下哪项措施是正确的？()

A.忽略，不予理会

B.耐心劝阻，告知违规

C.强制乘客下车，罚款处理

D.报警处理

10.以下哪项不属于公交车辆的服务承诺？()

A.确保车辆安全运行

B.提供优质服务

C.随时随地提供免费Wi-Fi

D.保证车辆准点到达

二、多选题(共5题)

11.在公交车辆行驶过程中，以下哪些行为是乘务员应予以制止的？()

A.乘客在车厢内吸烟

B.乘客在车厢内大声喧哗

C.乘客在车厢内乱扔垃圾

D.乘客在车厢内随意触摸车辆设施

12.以下哪些是公交车辆安全检查的必要内容？()

A.车辆制动系统

B.车辆电路系统

C.车辆轮胎

D.车辆内饰

13.在遇到乘客突发疾病时，乘务员应采取以下哪些措施？()

A.立即停车，确保安全

B.寻找急救箱，提供急救用品

C.寻找其他乘客帮忙

D.直接将乘客送至医院

14.以下哪些是乘务员在服务中应遵循的原则？()

A.尊重乘客

B.热情服务

C.公正公平

D.保密原则

15.以下哪些情况属于公交车辆紧急情况下的应急处理？()

A.车辆发生故障，无法继续行驶

B.乘客在车厢内发生火灾

C.车辆突然失控，存在安全隐患

D.车厢内发生紧急医疗情况

三、填空题(共5题)

16.公交车辆在起步前，驾驶员和乘务员需要共同确认车辆是否处于安全状态，确认的方式是__________。

17.乘客在公交车上使用手机支付时，应选择__________支付方式，以保障个人支付安全。

18.在车厢内，乘务员应定期对乘客座位、扶手等部位进行__________，以保持车厢清洁。

19.在发生乘客意外伤害时，乘务员应立即进行__________，并尽快联系医疗机构。

20.公交车辆在行驶过程中，如遇到乘客突发疾病，乘务员应首先__________，确保乘客安全。

四、判断题(共5题)

21.公交车辆在行驶过程中，驾驶员可以边开车边吸烟。()

A.正确B.错误

22.乘客在公交车上吸烟，乘务员可以不予理会。()

A.正确B.错误

23.公交车辆在紧急情况下，可以不进行安全检查直接行驶。()

A.正确B.错误

24.乘务员在服务过程中，可以随意透露乘客的个人信息。()

A.正确B.错误

25.公交车辆在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，乘务员可以直接将乘客送至医院。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在公交车辆发生紧急情况时，乘务员应该采取哪些应急措施？

27.如何处理公交车辆上发生的乘客纠纷？

28.在冬季低温天气条件下，公交车辆应注意哪些防冻措施？

29.乘务员在执行职务时，应当如何与驾驶员协同