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2026年航空业地勤人员面试指南及参考题目

一、单选题（共10题，每题2分）

考察内容：航空地勤基础知识、服务规范、应急处理能力

1.在旅客办理值机手续时，若发现其行李超重，正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝托运，要求旅客自行处理

B.询问是否需要协助转运，并按规定收取超重费用

C.忽略行李重量，加快值机流程以减少排队时间

D.要求旅客立即减轻行李重量再办理托运

2.以下哪种情况属于航空安全敏感物品，禁止带上飞机？（）

A.小瓶装香水（容量不超过100ml）

B.激光笔

C.未开封的剃须刀

D.儿童玩具模型

3.在安检过程中，若发现旅客携带违禁品，地勤人员应（）。

A.直接将旅客带至隔离区进行进一步检查

B.告知旅客可自行处理违禁品后放行

C.忽略情况，继续办理后续手续

D.立即报警并封锁现场

4.当旅客在登机口情绪激动并拒绝登机时，地勤人员应（）。

A.强行带旅客登机，避免延误航班

B.保持冷静，了解原因并协助解决

C.报告机组并要求安保人员介入

D.让旅客自行离开，不再关注

5.国际航班的地勤人员需要掌握的外语能力通常是（）。

A.中文和英语

B.英语和当地语言（如日语、韩语等）

C.仅英语

D.仅中文

6.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意（）。

A.仅负责将行李推至登机口，无需检查是否安全

B.确保行李固定牢固，避免掉落或损坏

C.让旅客自行搬运，减少地勤工作量

D.只搬运大件行李，小件物品让旅客自理

7.若航班因天气原因延误，地勤人员应（）。

A.要求旅客自行联系航空公司

B.及时更新信息并协助旅客办理改签手续

C.忽略延误情况，继续正常工作

D.禁止旅客离开候机厅，避免混乱

8.在协助老年旅客办理手续时，地勤人员应（）。

A.快速办理，避免影响其他旅客

B.优先服务，耐心解答疑问

C.要求老年旅客自行排队，保持秩序

D.仅提供指引，不协助操作

9.若旅客在登机过程中丢失证件，地勤人员应（）。

A.直接拒绝登机，要求旅客提供替代证明

B.协助联系机场失物招领处或航空公司办理手续

C.忽略情况，由机组自行处理

D.要求旅客自行补办证件后再登机

10.在处理旅客投诉时，地勤人员的正确态度是（）。

A.强调公司规定，拒绝合理诉求

B.保持耐心，尽力协调解决

C.推卸责任，避免个人承担后果

D.忽略投诉，继续工作

二、多选题（共5题，每题3分）

考察内容：团队协作、问题解决能力、突发事件应对

1.在值机过程中，以下哪些情况需要优先处理？（）

A.携带婴儿的旅客

B.需要特殊协助的残障旅客

C.行李超重的旅客

D.办理免费托运的旅客

2.若旅客在安检时拒绝配合检查，地勤人员应（）。

A.保持冷静，解释检查必要性

B.立即报告安检人员或安保部门

C.忽略情况，继续其他旅客的检查

D.协助旅客联系航空公司客服

3.在登机过程中，以下哪些行为属于地勤人员的职责？（）

A.检查旅客登机牌和证件

B.协助旅客找到座位

C.提醒旅客注意安全须知

D.处理旅客的突发疾病

4.若航班因机械故障延误，地勤人员应（）。

A.及时发布延误信息，安抚旅客情绪

B.协助旅客办理改签或退票手续

C.保持现场秩序，避免旅客骚乱

D.忽略延误，继续正常工作

5.在协助国际旅客时，地勤人员应（）。

A.掌握当地海关和移民政策

B.提供语言支持，如翻译或指引

C.确保旅客行李符合目的地规定

D.忽略文化差异，按国内标准服务

三、判断题（共10题，每题1分）

考察内容：安全意识、服务规范、行业常识

1.地勤人员可以随意翻阅旅客的行李内容。（×）

2.若旅客在登机口睡着，地勤人员应叫醒其登机。（√）

3.国际航班的地勤人员必须会讲目的地国家的语言。（×）

4.在处理旅客投诉时，地勤人员可以推卸责任。（×）

5.若航班延误，地勤人员无需更新信息。（×）

6.地勤人员可以允许旅客携带打火机登机。（×）

7.在协助老年人时，地勤人员应优先办理，避免排队。（√）

8.若旅客丢失证件，地勤人员无需协助联系航空公司。（×）

9.地勤人员可以拒绝协助搬运行李。（×）

10.在安检过程中，地勤人员可以代替旅客接受检查。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

考察内容：服务技巧、应急处理、行业知识

1.简述地勤人员在值机过程中如何处理行李超重的情况。

参考答案：

-主动询问旅客是否需要协助转运；

-按规定收取超重费用并开具凭证；

-提供行李寄存或快递服务选项；

-保持礼貌，避免旅客不满。

2.若旅客在登机口突发疾病，地勤人员应如何应对？

参考答案：

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