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2026年IT服务管理师招聘与选拔面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在IT服务管理（ITSM）中，ITIL框架的核心原则不包括以下哪项？

A.服务设计

B.持续改进

C.服务策略

D.自动化优先

答案：D

解析：ITIL框架的核心原则包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进，但“自动化优先”并非其核心原则，而是现代IT服务管理中的趋势。

2.在IT服务管理中，用于衡量服务性能的关键绩效指标（KPI）是？

A.用户满意度

B.平均故障间隔时间（MTBF）

C.服务成本

D.响应时间

答案：B

解析：MTBF（平均故障间隔时间）是衡量IT系统稳定性的关键指标，常用于评估服务可靠性。用户满意度、响应时间、服务成本也是重要指标，但MTBF更具技术代表性。

3.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是？

A.降低运营成本

B.规定服务标准与责任

C.提高用户参与度

D.减少IT人员工作量

答案：B

解析：SLA的核心是明确服务提供商与客户之间的责任与标准，确保服务质量可衡量。其他选项虽可能间接影响SLA，但非其直接目的。

4.在IT服务管理中，IT服务ContinuityManagement（服务连续性管理）的主要目标是？

A.预防故障发生

B.确保IT服务在灾难时仍可运行

C.优化资源分配

D.提高系统性能

答案：B

解析：服务连续性管理的核心是制定灾难恢复计划，确保IT服务在极端情况下仍可维持核心功能。

5.在IT服务管理中，以下哪项不属于ITIL框架的“服务生命周期”阶段？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务分析

答案：D

解析：ITIL的服务生命周期包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进，无“服务分析”这一独立阶段。

6.在IT服务管理中，IT服务财务管理的主要职责是？

A.制定预算

B.设计IT架构

C.编写用户手册

D.管理IT人员绩效

答案：A

解析：IT服务财务管理涉及预算、成本控制、资源分配等，核心是确保IT服务经济高效。

7.在IT服务管理中，IT服务事件管理的主要目标是？

A.减少事件对业务的影响

B.提高用户技能

C.增加IT部门工作量

D.优化硬件配置

答案：A

解析：事件管理的核心是快速恢复IT服务，减少对业务运营的干扰。

8.在IT服务管理中，IT服务资产管理的主要目的是？

A.跟踪IT资产状态

B.减少资产采购成本

C.提高系统性能

D.优化IT人员配置

答案：A

解析：资产管理的核心是记录、跟踪IT资产（硬件、软件等）的生命周期，确保资源合理利用。

9.在IT服务管理中，IT服务配置管理的主要工具是？

A.事件管理流程

B.配置管理数据库（CMDB）

C.用户反馈表

D.服务报告

答案：B

解析：CMDB是配置管理的关键工具，记录所有IT组件及其关系，支持服务管理决策。

10.在IT服务管理中，IT服务知识管理的核心目的是？

A.减少文档数量

B.提高问题解决效率

C.增加IT人员培训成本

D.优化IT系统架构

答案：B

解析：知识管理的核心是利用经验与信息提升服务效率，减少重复性问题解决时间。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在IT服务管理中，IT服务级别协议（SLA）通常包含哪些内容？

A.服务描述

B.责任分配

C.衡量指标

D.违约处罚

答案：A、B、C、D

解析：SLA应明确服务内容、责任方、KPI及违约处理，确保双方权责清晰。

2.在IT服务管理中，IT服务变更管理的主要流程包括？

A.变更请求评估

B.变更实施

C.变更后评审

D.变更拒绝

答案：A、B、C、D

解析：变更管理涵盖从评估到实施再到复盘的全过程，拒绝变更也是流程的一部分。

3.在IT服务管理中，IT服务问题管理的主要目标包括？

A.识别问题根本原因

B.预防类似事件再次发生

C.快速解决突发事件

D.优化IT流程

答案：A、B

解析：问题管理的核心是深入分析根本原因并制定预防措施，与事件管理（快速响应）有所区别。

4.在IT服务管理中，IT服务安全管理的主要内容包括？

A.访问控制

B.数据加密

C.安全审计

D.恶意软件防护

答案：A、B、C、D

解析：IT安全管理涵盖多个层面，包括物理、网络、应用及数据安全。

5.在IT服务管理中，IT服务供应商管理的主要职责包括？

A.选择供应商

B.监控供应商绩效

C.签订合同

D.处理供应商投诉

答案：A、B、C、D

解析：供应商管理需贯穿选型、合作、监督全过程，确保服务符合预期。

三、简答题（每题5分，共4题）