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药店药品管理培训课件
目录
ENT
目录
CONT
ENT
01
药品基础知识
02
药品储存规范
03
销售与服务流程
04
法规合规管理
05
安全风险控制
06
库存管理实务
药品基础知识
01
药品分类与类型
处方药需凭医师处方购买，用于治疗严重或复杂疾病（如抗生素、抗肿瘤药）；非处方药（OTC）可自行购买，适用于轻微症状（如感冒药、维生素）。两类药品的销售需严格遵循《药品管理法》规定，确保用药安全。
处方药与非处方药
中药包括中药材、中药饮片和中成药，强调整体调理（如六味地黄丸）；化学药为单一或复合化学成分制剂（如阿司匹林），作用靶点明确。两者在储存、配伍禁忌及用法上存在显著差异。
中药与化学药
生物制品（如疫苗、血液制品）需冷链保存，活性易受环境影响；特殊药品（麻醉药品、精神药品）实行“五专管理”（专人、专柜、专册、专方、专账），防止滥用。
生物制品与特殊药品
药品命名原则简述
通用名与商品名
通用名（如“布洛芬”）为国际通用标准名称，体现主要成分；商品名（如“芬必得”）由企业注册，用于品牌区分。药师需熟悉通用名以避免重复用药。
化学命名与中药命名
化学药命名多基于化学结构（如“对乙酰氨基酚”）；中药命名常结合功效与药材（如“藿香正气丸”），需注意传统名称与标准药典的对应关系。
国际非专利名（INN）
由WHO统一制定（如“Paracetamol”），促进全球药品信息标准化，跨境药品管理需参考INN以避免混淆。
活性成分与辅料
药品通过受体、酶或信号通路发挥作用（如β受体阻滞剂降低心率）；适应症需严格匹配说明书，超说明书用药须有循证依据并记录。
药理作用与适应症
药物相互作用
酶诱导剂（如利福平）可能降低联用药效；酸碱度变化（如抗酸药影响喹诺酮类吸收）需间隔服用。药师需核查患者用药史以规避风险。
活性成分决定疗效（如“盐酸二甲双胍”降血糖）；辅料（如淀粉、硬脂酸镁）影响制剂稳定性与吸收速率，需关注过敏原信息（如乳糖不耐受患者慎用含乳糖制剂）。
成分与作用概要
药品储存规范
02
温湿度控制标准
保持环境温度在10-30℃范围内，湿度控制在35%-75%，避免药品因温湿度波动导致理化性质变化。
常温药品储存要求
需将温度严格控制在20℃以下，湿度不超过65%，确保药品稳定性，尤其对光敏感或易挥发的药品需额外防护。
针对生物制剂、疫苗等对温湿度敏感的药品，需采用双备份制冷系统及24小时电子记录，确保数据可追溯。
阴凉药品储存要求
温度必须维持在2-8℃之间，配备实时温湿度监测设备，定期校准冰箱性能，防止药品冻结或变质。
冷藏药品储存要求
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02
04
03
特殊药品温湿度监控
防潮防光措施
密封包装管理
所有药品需采用原厂密封包装或防潮材料二次封装，干燥剂应定期更换并标注有效期，防止吸潮失效。
对光敏感药品（如硝酸甘油、维生素类）必须存放于棕色玻璃瓶或不透光柜中，避免紫外线及自然光直射。
配备工业级除湿机或空调系统，库房地面需铺设防潮层，货架离墙30cm以上，确保空气流通。
每周检查药品包装是否受潮变形、标签模糊，发现异常立即转移至干燥环境并记录处理措施。
避光储存设备
环境除湿技术
定期检查制度
使用红（高危药品）、黄（需冷藏）、绿（常规药品）等色标区分，货架张贴醒目分类标识及警示语。
色标分类系统
设立单独近效期药品专区，采用橙色标签标注剩余有效期，每月盘点并优先发放。
近效期药品管理
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04
按药品性质划分为处方药区、非处方药区、外用药品区、特殊管理药品区，各区域间隔至少1.5米并设置物理隔离带。
功能分区设计
引入药品定位系统，通过条形码或RFID技术实现快速检索，确保药品存放位置与系统记录100%一致。
电子化定位管理
分区标识管理
销售与服务流程
03
处方审核与验证
严格核对医生开具的处方信息，包括患者姓名、药品名称、剂量及用法，确保处方真实有效且符合法规要求。对于模糊或疑似问题处方，需联系开具医生确认后方可调配。
处方药销售步骤
药品调配与复核
根据处方准确选取药品，核对批号、有效期及包装完整性。调配完成后需由另一名药师进行二次复核，防止剂量错误或药品混淆。
用药指导与记录
向顾客详细说明药品的服用方法、禁忌症及可能的不良反应，并提供书面说明。同时完整记录销售信息，包括顾客联系方式及药品批号，便于后续追踪。
顾客咨询技巧
隐私保护与同理心
在咨询敏感健康问题时（如妇科或泌尿系统疾病），需引导至独立区域沟通，并保持中立态度以减少顾客尴尬。
专业术语通俗化
用简单易懂的语言解释药品作用机制和注意事项，避免使用晦涩的医学术语。例如将“抗组胺药”描述为“缓解打喷嚏和流鼻涕的药物”。
主动倾听与需求分析
通过开放式提问了解顾客症状或健康需求，避免打断或主观臆断。例如询问“您
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