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2025年技术服务合同（IT支持）

本合同由以下双方于2025年[]月[]日在中国[]省[]市签订：

甲方（服务接受方）：

法定名称：[甲方公司全称]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

注册地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：

法定名称：[乙方公司全称]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

注册地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方需要持续获得专业的IT技术支持服务以保障其信息系统的稳定运行和业务正常开展，乙方拥有提供相关IT技术支持服务的专业能力和资源，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下IT技术支持服务：

1.1.1甲方[]范围内的服务器（包括但不限于WindowsServer、Linux服务器）的操作系统的安装、配置、性能监控、故障诊断与排除，确保系统稳定运行。

1.1.2甲方[]范围内的网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙）的配置管理、运行状态监控、故障排查与性能优化。

1.1.3甲方[]范围内的数据库系统（包括但不限于SQLServer、MySQL）的日常维护、备份与恢复支持、性能监控与优化建议。

1.1.4甲方[]范围内的办公应用软件（包括但不限于MicrosoftOffice365、企业微信）的技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。

1.1.5甲方[]范围内的终端设备（包括但不限于员工使用的台式电脑、笔记本电脑）的硬件安装、软件配置、系统安装与基础故障排除。

1.1.6甲方VPN及相关远程接入服务的连接建立、故障处理与支持。

1.1.7根据甲方需求提供的其他IT相关支持服务（具体内容以双方书面确认为准）。

1.2服务方式：乙方主要通过远程支持（电话、电子邮件、远程桌面工具）提供服务；在远程无法解决或经甲方同意的情况下，乙方可提供现场支持服务。

1.3服务对象：本合同项下的服务覆盖甲方位于[]地区的[]个办公地点，涉及甲方约[]名员工使用的IT系统及设备。

1.4服务时间：

1.4.1日常常规支持服务时间：周一至周五，上午[]点至下午[]点（中国标准时间）。

1.4.2紧急支持服务：在非上述常规服务时间发生严重系统故障或安全事件时，乙方承诺在接到甲方通知后[]小时内响应，并尽快处理。

1.5本合同不包含的服务：乙方不负责甲方应用软件（非操作系统、数据库、网络、办公软件）的定制开发、硬件设备的采购与供应、IT战略规划咨询等。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供符合行业标准的专业IT技术支持服务，并努力达到以下服务水平协议（SLA）要求：

2.1.1对于通过电话或电子邮件提交的标准支持请求，响应时间不超过[]小时；对于紧急支持请求，响应时间不超过[]分钟。

2.1.2对于可通过远程方式解决的问题，解决时间不超过[]小时；对于需要现场解决的问题，乙方在获得甲方必要配合后，应在[]小时内抵达现场开始处理。

2.1.3甲方核心业务所依赖的关键服务器、网络的正常运行时间目标为[]%（指计划外停机时间）。

2.1.4服务报告：乙方应于每月[]日前向甲方提供上一个月的服务报告，内容包括服务量统计、处理问题摘要、系统运行状况分析及改进建议等。

2.2甲方有权定期（如每季度）对乙方的服务质量和SLA达成情况进行评估，乙方应积极配合评估工作。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：

3.1.1本合同项下的服务费用采用固定月费模式。每月服务费总额为人民币[]元（大写：人民币[]元整）。

3.1.2该费用包含本合同第一条1.1款约定的所有基础IT支持服务，以及乙方派驻现场工程师（如有）在甲方现场工作的相关费用（如适用）。

3.1.3不包含的费用：硬件维修更换费用、软件正版化费用、乙方人员差旅超时费用、因甲方原因导致的额外服务费用等，具体由双方另行协商确定。

3.2支付方式：甲方应于每月[]日前，将当月的服务费用支付至乙方以下银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3乙方应在收到甲方款项后[]日内，向甲方开具等额的增值税[]率专用发票。

3.4任何逾期