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2025年家电维修数据保护协议

本协议由以下双方于2025年1月1日签订：

甲方（用户）：[用户姓名/名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码/统一社会信用代码]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商名称]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

联系地址：[服务商联系地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

鉴于甲方需要乙方提供家电维修服务，乙方同意根据本协议约定提供相关服务，并对在服务过程中涉及的用户个人数据进行保护。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称用户个人数据是指以电子或者其他方式记录的与用户个人信息相关的各种信息，包括但不限于：基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式（电话号码、电子邮箱地址、地址等）、身份证号码、住址等）、设备信息（家电产品品牌、型号、购买日期、序列号、故障描述等）、维修信息（维修记录、维修时间、维修费用、维修人员信息等）、支付信息（支付方式、支付金额、支付账户信息等）、位置信息（用户提供的地址、上门维修时的位置信息等）以及其他信息（用户在维修过程中提供的其他相关信息，例如照片、视频等）。

第二条服务商的权利和义务

2.1服务商的权利

（1）服务商有权在为用户提供维修服务前，收集必要的用户个人数据，用于维修服务、客户服务、质量改进等目的。

（2）服务商有权在符合法律法规和本协议约定的前提下，使用用户个人数据进行维修服务、客户服务、市场推广、数据分析等目的。

（3）服务商有权在符合法律法规和本协议约定的前提下，将用户个人数据传输给以下第三方：

a.подрядчики（subcontractors），例如零部件供应商、物流公司等，用于维修服务相关的辅助目的。

b.监管机构，应监管机构的要求提供用户个人数据。

（4）服务商有权在用户要求、协议终止或其他合法情况下删除用户个人数据。

2.2服务商的义务

（1）服务商在收集、使用、传输、删除用户个人数据时，必须遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集、滥用用户个人数据。

（2）服务商在收集用户个人数据前，必须向用户明示数据收集的目的、方式、范围、存储期限、使用范围、传输对象等，并取得用户的同意。

（3）服务商必须采取必要的技术和管理措施，确保用户个人数据的安全，防止用户个人数据泄露、篡改、丢失。具体措施包括但不限于：

a.加密存储：对存储的用户个人数据进行加密处理。

b.访问控制：限制对用户个人数据的访问权限，仅授权人员才能访问用户个人数据。

c.安全审计：定期进行安全审计，检查用户个人数据的安全状况。

d.应急预案：制定应急预案，及时处理用户个人数据安全事件。

（4）服务商只能收集、使用、传输、删除与维修服务相关的必要用户个人数据。

（5）服务商必须根据法律法规和本协议约定的期限，保存用户个人数据，超过约定期限后，必须删除用户个人数据。

（6）服务商必须保障用户行使以下数据主体权利：

a.知情权：用户有权查询服务商收集、使用、传输、删除的用户个人数据。

b.更正权：用户有权要求服务商更正其不准确或不完整的用户个人数据。

c.删除权：用户有权要求服务商删除其用户个人数据。

d.限制处理权：在特定情况下，用户有权要求服务商限制对其用户个人数据的处理。

e.数据可携带权：用户有权要求服务商将其用户个人数据以结构化、通用的格式提供给它，并将其传输给其他服务商。

f.拒绝自动化决策权：用户有权拒绝服务商基于其用户个人数据进行自动化决策。

（7）服务商必须确保其委托的第三方（подрядчики）也遵守本协议约定的数据保护义务。

（8）如果发生用户个人数据泄露事件，服务商必须在事件发生后及时通知用户，并采取补救措施。

第三条用户的权利和义务

3.1用户的权利

（1）知情权：用户有权了解服务商收集、使用、传输、删除其用户个人数据的情况。

（2）更正权：用户有权要求服务商更正其不准确或不完整的用户个人数据。

（3）删除权：用户有权要求服务商删除其用户个人数据。

（4）限制处理权：在特定情况下，用户有权要求服务商限制对其用户个人数据的处理。

（5）数据可携带权：用户有权要求服务商将其用户个人数据以结构化、通用的格式提供给它，并将其传输给其他服务商。

（6）拒绝自动化决策权：用户有权拒绝服务商基于其用户个人数据进行自动化决策。

（7）投诉权：如果用户认为服务商违反了本协议约定的数据保护义务，用户有权向监管机构投诉。

3.2用户的义务

（1）用户有义务向服务商提供真实、准确