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旅游策划师团队业绩考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与项目质量

客户满意度评分

35%

4.5分（满分5分）

基于客户反馈问卷评分，每低0.1分扣减该指标分数，最低扣至0分

方案创新性

80%以上方案获得客户认可

由客户经理确认方案是否体现创新性，每项创新点增加额外评分，无创新点不得分

行程完整性

无重大遗漏项目占比95%以上

由质量审核小组评估，每项遗漏扣除该指标分数，最高扣至0分

项目延期率

低于5%

按月统计项目延期天数，每延期1天扣减该指标分数，最高扣至0分

投诉解决率

100%

所有客户投诉需100%解决，未解决每项投诉扣除该指标分数，最高扣至0分

业务拓展与收入贡献

新客户开发数量

30%

每月新增客户10个以上

按月统计新签客户数量，每低于1个扣减该指标分数，最低扣至0分

项目平均客单价

8万元/团

按月统计项目收入除以团数，低于目标值按比例扣减该指标分数

回款率

95%以上

按月统计已回款金额占比，每低1%扣减该指标分数，最低扣至0分

续签率

60%以上

按季度统计客户续签数量占比，每低1%扣减该指标分数，最低扣至0分

超额完成率

月度收入超额完成10%

按月度预算对比实际收入，每低于1%预算扣减该指标分数，最低扣至0分

团队协作与知识共享

跨部门协作评分

20%

4.0分（满分5分）

由合作部门共同评分，每低0.1分扣减该指标分数，最低扣至0分

培训参与度

100%参与所有部门培训

按月统计培训出勤率，未参与每次扣除该指标分数，最高扣至0分

知识库贡献数量

每月至少贡献5条有效方案模板

按月统计知识库新增内容数量，每低于1条扣减该指标分数，最低扣至0分

团队内部互评

互评得分4.5分以上

每月团队内部互评打分，每低0.1分扣减该指标分数，最低扣至0分

新人辅导完成率

100%

按季度统计辅导新人数量及质量，未完成每项扣除该指标分数，最高扣至0分

市场影响力与品牌建设

社交媒体曝光量

15%

月度曝光量1000次以上

按月统计官方账号及团队成员发布内容的总曝光量，每低于100次扣减该指标分数，最低扣至0分

媒体报道数量

每月至少获得1篇正面报道

按月统计权威媒体对团队的报道数量，每低于1篇扣减该指标分数，最低扣至0分

客户推荐率

20%以上客户主动推荐新客户

按季度统计客户推荐数量占比，每低1%扣减该指标分数，最低扣至0分

行业活动参与度

至少参与2次行业交流活动

按季度统计团队参与行业活动次数，每低于1次扣减该指标分数，最低扣至0分

品牌关键词搜索指数

品牌关键词搜索指数月环比增长5%

按月统计品牌关键词在搜索引擎的搜索指数，每低于1%目标值扣减该指标分数，最低扣至0分

本考核表旨在全面评估旅游策划师团队在客户满意度、业务拓展、团队协作及市场影响力等方面的综合表现。请各部门负责人根据月度/季度实际数据填写各项指标评分，确保考核结果客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见