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2025年哈尔滨商业大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.管理学

2.计划工作

3.组织结构

4.领导力

5.控制职能

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

3.简述影响组织结构设计的因素。

4.简述有效沟通的障碍及其克服方法。

5.简述目标管理的特点。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述决策在管理过程中的重要性，并分析影响决策的因素。

2.试述领导者应具备哪些基本素质，并结合实际说明如何提升领导力。

四、案例分析题（15分）

阅读以下案例，并回答问题：

某市下辖A区和B区，近年来在经济发展上都面临一定的挑战。为了提升区域竞争力，市政府决定实施一项旨在促进产业升级和吸引投资的大型综合性计划。该计划由市发改委牵头，涉及多个政府部门和区级单位。在计划启动初期，各部门之间协调不畅，信息共享不足，导致项目推进缓慢，部分环节出现重复劳动和资源浪费。同时，由于缺乏明确的目标和考核机制，计划执行效果不彰，公众对计划的预期未能有效达成。市政府领导意识到问题的严重性，决定调整策略，加强对计划执行的领导与协调，并引入第三方评估机制。

问题：

1.该案例中体现了管理过程中哪些职能或环节的问题？（6分）

2.针对案例中出现的协调不畅、信息共享不足等问题，管理者可以采取哪些措施加以改进？（6分）

3.结合案例，谈谈如何更好地发挥领导在计划执行中的作用。（3分）

试卷答案

一、名词解释

1.管理学：管理学是一门研究组织如何有效利用各种资源（人力、物力、财力、信息等），实现既定目标的社会科学。它涉及计划、组织、领导、控制等基本职能，旨在提高组织效率和个人效能。

**解析思路：*定义需抓住管理学的核心——研究组织如何有效利用资源达成目标，并点出其基本职能。

2.计划工作：计划工作是管理的首要职能，涉及确定组织目标，分析现状，制定战略，以及开发分计划来协调活动。它为组织活动提供方向和依据，减少不确定性。

**解析思路：*定义需包含计划工作的内容（目标、分析、战略、分计划）和目的（方向、依据、减少不确定性）。

3.组织结构：组织结构是指组织内部各部分排列组合的方式，它决定了组织成员的职责、权限、沟通关系和协作方式。常见的结构形式包括直线制、职能制、事业部制、矩阵制等。

**解析思路：*定义需强调其排列组合方式，并点出其决定的内容（职责、权限、关系、方式），可适当提及常见形式。

4.领导力：领导力是指影响和激励他人追随，以实现组织目标的能力。它不仅包括职位权力，更包含个人影响力、沟通技巧、决策能力、愿景设定等多方面素质。

**解析思路：*定义需抓住核心——影响和激励他人追随以达成目标，并强调其构成（职位权力与个人影响力、能力等）。

5.控制职能：控制职能是指管理者监控组织活动，确保它们按计划进行，并在必要时采取纠正措施的过程。它包括设定标准、衡量绩效、比较偏差和纠正偏差。

**解析思路：*定义需包含监控活动、确保按计划、纠偏三个核心环节，并点明其具体步骤（设标准、衡绩效、比偏差、纠偏差）。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。

*计划是首要职能，确定目标并规划如何达成目标，为组织活动提供方向。

*组织是根据计划安排资源、建立结构、明确权责，为执行计划提供框架。

*领导是利用影响力激励和指导员工，有效执行计划，朝着目标前进。

*控制是监督执行情况，确保与计划一致，并在偏差时进行纠正。

这四大职能是一个相互联系、相互循环的连续过程。计划设定目标和路径，组织提供结构和资源，领导驱动行动和人员，控制确保过程和结果符合要求。它们共同构成管理活动的基本内容，缺少任何一环，管理过程都将不完整或难以有效进行。

**解析思路：*首先列出四大职能，然后分别简要解释每个职能的核心内容，最后重点阐述它们之间的相互联系和循环关系，强调其整体性和不可分割性。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次，由低到高依次为：生理需求、安全需求、社交需求（归属与爱的需求）、尊重需求和自我实现需求。

*生理需求是维持生存的基本需求，如食物、水、空气等。

*安全需求是要求受保护、免受威胁的