物业公司小区保洁年度工作总结.docxVIP

物业公司小区保洁年度工作总结

一、年度回顾

（一）目标

年初与项目经理、业委会三方共议，将“零投诉、零返工、零安全事故”写进KPI，同时把“单位面积保洁成本下降8%、业主满意度≥92%、垃圾分类准确率≥95%”列为硬指标，并承诺用数字化手段把“事后整改”变成“事前预警”。

（二）战果

1.投诉量：全年12345热线及物业App工单共17单，同比去年63单↓73%；其中“楼道异味”类投诉从22单降至3单，↓86%。

2.返工率：日常抽检1680次，返工42次，返工率2.5%，较去年7.8%↓68%；重大迎检8次，实现“零返工”。

3.安全事故：0起，对比去年1起滑倒事故↓100%；员工微小擦伤5起，↓58%。

4.成本：单位面积保洁成本1.42元/㎡，较去年1.54元/㎡↓7.8%，逼近目标；通过“1机3用”设备共享，节省设备采购费4.7万元。

5.满意度：第三方机构抽样调查1200份问卷，满意度93.4%，↑5.2个百分点；其中“地面洁净”单项得分4.82/5，↑0.37。

6.垃圾分类：全年厨余垃圾分出量196吨，↑41%，准确率96.7%，↑6.3个百分点；因分类错误被城管开单0张，去年3张。

（三）价值

财务端直接节省外包费用与耗材支出合计18.6万元；品牌端帮助公司续签三年期物业合同，溢价空间提升0.15元/㎡·月；社会端小区获评“市级垃圾分类示范小区”，成为集团对外参观样板；员工端人均月度绩效奖金↑12%，离职率↓38%，团队稳定度创五年新高。

（四）问题

1.夜间保洁空档：22:0024:00园区道路垃圾量反弹，晨检白色垃圾占比18%，高于日间3倍。主观——排班思维仍停留在“日扫日检”，客观——夜班仅2人，覆盖15万㎡，人均7.5万㎡，远超行业4万㎡上限。

2.高空尘垢：楼顶天台、雨棚顶部积尘在迎检前需临时抽调外攀人员，单次费用3200元。主观——年度计划中缺失“高空”颗粒度，客观——无固定高空设备，依赖外包，造成“检前突击”路径依赖。

（五）归因

夜间空档表面是人力不足，根因是数据颗粒度粗糙，未把“垃圾产生热力图”按小时拆解；高空尘垢表面是设备缺失，根因是预算模型里把“高空”列为偶发需求，低估频次与风险，导致预算被其他常规耗材挤占。

二、关键战果

1.数字化闭环：给66名保洁员配备NFC工牌，在512个巡检点布码，全年扫码28.4万次，平均响应时间由过去4小时缩至38分钟；后台自动生成“脏污热力图”，指导主管把机动人员从固定4人减到2人，释放人力成本6.3万元。

2.设备共享池：整合扫地车、高压冲洗机、树叶收集器，建立“谁预约谁负责”制度，设备利用率从52%提至91%，折旧年限延长1.8年；通过共享池，兄弟项目借用率38%，创造内部收入5.1万元。

3.培训游戏化：把“84消毒水配比”“垃圾分类”做成闯关小程序，每人每日5题，全年累计答题3.9万题次，正确率由初期78%提到96%，培训时长由线下4小时/月缩至线上1.5小时/月，节省工时1224小时。

4.绿色供应链：与本地环保工厂签订“空瓶回收+浓缩液补充”协议，全年回收塑料包装1.1吨，直接减少采购费用1.7万元；浓缩比例1:4，运输碳排放↓42%，为项目赢得“年度绿色运营奖”。

5.客户共创：邀请20名“环境督导小业主”周末跟拍保洁流程，收集建议87条，采纳42条，其中“宠物便纸屋”建议被采纳后，相关投诉↓90%，并带动物业费收缴率↑3.6个百分点。

三、来年计划

（一）SMART个人目标

1.到2025年12月31日，把负责片区的夜间白色垃圾占比从18%降至5%，实现22:0024:00时段“零投诉”。

2.在2025年三季度前，考取高空作业证并带队完成楼顶、雨棚等100%高空尘垢清零，节省外包费用≥2万元。

3.2025年全年，把单位面积保洁成本再降6%，且员工满意度不低于90%，通过“培训+绩效”双轮驱动实现。

（二）阶段任务

1.阶段一：数据细化（12月）

动作——把现有热力图从“天”拆到“小时”，并与门禁、客流摄像头打通；衡量标准——生成24小时垃圾产生曲线，误差≤5%；截止日——2月28日。

2.阶段二：夜间补位（35月）

动作——新增1名机动夜班、1台电动扫地车，重点覆盖餐饮商铺外围；衡量标准——22:00后白色垃圾重量≤200克/千㎡；截止日——5月31日。

3.阶段三：高空清零（68月）

动作——完成高空作业证培训、采购1套升降机，建立“月度高空日”；衡量标准——楼顶、雨棚积尘采样≤0.5g/㎡；截止日——8月31日。

4.阶段四：成本再降（912月）