2025年10月自考00177《消费心理学》试题及答案.docxVIP

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2025年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

消费心理学试题答案及评分参考

（课程代码00177）

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1．A

2．D

3．D

4．B

5．C

6．D

7．C

8．D

9．B

10．C

11．C

12．A

13．A

14．C

15．B

16．D

17．A

18．C

19．C

20．B

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

21．ABCE

22．ABCD

23．AE

24．ABCE

25．ACE

26．ABCD

27．ABCDE

28．ABE

29．ABCDE

30．ABCDE

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31．不同的消费者之间存在着消费心理和行为的差异，同一消费者的心理和行为方式的改 变，都要受到学习、记忆、注意和态度等心理倾向的影响。（3分）人们对客观事物的 反应的心理倾向在消费者的心理活动过程、个性心理特征形成以及购买过程的心理活 动中都起着重要的作用。（2分）

32．在现实的购买活动中，营销人员主要是观察和判定构成消费者气质类型的各种心理特 征，以及构成气质生理基础的高级神经活动的基本特征。因为消费者的言谈举止、反

应速度以及精神状态等一系列的外在表现，总是会不同程度地反映出他的气质。（3分）

在营销实践中，营销人员面对的消费者的情况是复杂多样的。消费者的气质类型大多

处于各种类型的中间类型，而且加之外界条件的影响，所以消费者的气质特点是不可

能在一踏进商店就鲜明地表现出来的，其气质特征显露的机会是各不相同的，于是购

买行为也就表现得复杂多样。因此要做到把纷繁复杂的购买行为划分为某一类型是不 可能也不必要的。（2分）

33．（1）购买原因。购买原因就是要确定为什么要购买，购买行为要解决什么问题。（1分） （2）购买目标。购买目标就是要确定买什么。（1分）

（3）购买方式。购买方式是确定怎样购买的问题。现代商业销售方式多样化，给消费 者提供了更多的选择方式。（1分）

消费心理学试题答案及评分参考第1页（共3页）

（4）购买地点。商业种类繁多，有位于市中心的购物中心，各具特色的专卖店；有位 于城乡接合部的仓储式大型超市；有位于社区中心的便利店等，消费者可以任意 选择。（1分）

（5）购买时间和购买频率。确定在什么时候去购买和决定多长时间购买一次。（1分）34．（1）提供适宜的生活方式。（2分）

（2）形成共同的消费习惯。（2分）

（3）促使成员行为的一致化。（1分）

35．（1）色彩的象征意义。各种颜色都有一定的心理象征意义，如红色象征喜庆热烈，白

色象征纯洁等。在包装装潢设计中要充分利用色彩的象征意义，以满足消费者不 同的心理追求。（2分）

（2）适当运用色彩可以使人产生错觉。如黑、红、橙等颜色给人以重的感觉，用于轻 巧商品包装可使人感到结实牢稳。利用颜色错觉设计包装装潢可能会产生意想不

到的效果。如笨重商品的包装采用蓝、绿、白色会使人感觉轻巧。对于用途不同

的商品也可以利用颜色错觉进行包装装潢设计，以引导消费者对商品用途和品质的认同。（3分）

36．（1）商业广告是一种大众传播模式。（1分）

（2）商业广告必须通过特定媒体有计划地传播商品和劳务信息。（2分）（3）商业广告是一种经营性传播，具有明确的目的性和针对性。（1分）（4）商业广告是一种支付费用的传播方式。（1分）

四、论述题：本大题共1小题，10分。

37．（1）消费者态度改变的方式有两种，一种是性质的改变，即态度发生方向性的改变，

以新的态度取代了旧的态度，由原来的倾向性变为相反的倾向性。如本来是喜欢

的态度改变为不喜欢的态度，或本来反对变为赞成，这种转变也被称为不一致性 的改变。（2分）另一种是发生度的改变，即态度只发生强度的变化，但方向保持 不变，只是沿原有倾向呈现增强或减弱的量的变化，如从稍微反对（或赞成）改 变为强烈反对（或赞成），这种转变也被称为一致性的转变。（1分）

（2）消费者态度改变的条件

①力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息，使消费者在接受

可靠信息的基础上，结合自己已有的经验、知识与期望，对商品形成积极肯定的态度。（1分）

②根据信息的内容、消费者的特点以及情景条件选择适宜的媒介方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果。（1分）

③针对接收对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异，制定适宜的信息内容和传递方式。（1分）

消费心理学试题答案及评分参考第2页（共3页）

④利用消费者个人与团体的作用间接地