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规范销售诚信服务承诺函（7篇）

规范销售诚信服务承诺函第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作理念

以诚信为本，以服务为宗旨，以质量为生命，以客户满意为目标，严格遵守国家法律法规及行业规范，坚持公平、公正、公开的原则，切实履行销售服务承诺，维护消费者合法权益，营造诚信、和谐的市场环境。

二、行为准则

1.严格遵守《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等相关法律法规，保证销售行为合法合规；

2.主动向客户明示产品或服务信息，包括但不限于规格型号、功能参数、价格构成、售后政策等，杜绝虚假宣传、价格欺诈等行为；

3.建立完善的客户信息管理制度，保护客户隐私，未经客户同意不得泄露或挪用客户信息；

4.坚持客户至上，及时响应客户需求，耐心解答客户疑问，积极处理客户投诉，保证客户问题得到合理解决。

三、实施规范

1.产品质量保障

严格执行产品出厂前的质量检验流程，保证所有售出产品符合国家及行业标准；

对在售产品建立质量追溯体系，客户可凭购买凭证查询产品生产批次、检测报告等信息；

每日开展__________次库存盘点，核对产品型号、数量、生产日期等关键信息，防止假冒伪劣产品流入市场。

2.价格透明管理

制定统一的价格公示制度，在经营场所显著位置公示价格表及收费项目，保证价格标识清晰、准确；

未经客户同意，不得擅自调整价格或增加隐形费用，如遇政策调整需涨价时，提前三日告知客户并说明原因；

提供多种支付方式，保证交易过程安全、便捷，并保留完整的交易记录备查。

3.售后服务承诺

客户购买产品后，提供明确的售后服务期限及服务范围，并在销售合同中详细约定；

每日开展__________次服务接听，及时响应客户咨询，保证服务24小时畅通；

对客户反映的问题建立台账，指定专人负责跟进处理，保证问题解决时限不超过__________个工作日；

定期回访客户，知晓客户使用情况及满意度，主动收集客户意见并持续改进服务。

4.争议解决机制

优先采用协商方式解决客户纠纷，协商不成的，引导客户通过法律途径维权；

配备专业的法律顾问，为客户提供法律咨询，协助处理重大投诉或诉讼；

每月开展__________次内部合规培训，提升员工法律意识及纠纷处理能力，减少争议发生。

四、监督考核

1.建立内部监督机制，设立服务质量监督小组，定期抽查销售及售后服务情况，对违规行为严肃问责；

2.设立客户满意度评价体系，每季度通过问卷调查、电话回访等方式收集客户评价，评价结果与员工绩效考核挂钩；

3.积极配合监管部门检查，主动接受社会监督，对发觉的问题及时整改，保证持续符合规范要求；

4.每半年开展__________次全员诚信服务考核，考核内容包括产品知识、服务流程、客户投诉处理等，考核结果作为员工晋升的重要依据。

承诺人签名留白：

签订日期留白：

规范销售诚信服务承诺函第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于诚信经营与优质服务是企业及个人赖以生存和发展的基石，为维护市场秩序，保障消费者合法权益，营造公平、透明、健康的商业环境，承诺方在此根据相关法律法规及行业规范，作出如下庄严承诺：

一、承诺内容

1.承诺方郑重承诺，在经营活动中严格遵守国家及地方关于商品销售、服务提供的各项法律法规，坚持合法合规经营原则。承诺方将全面履行合同义务，保证所售商品或提供服务的质量符合国家强制性标准及行业普遍认可的水平，明示商品或服务的功能、规格、用途、有效期限、产地、生产者等信息真实、准确、完整，不得进行虚假或引人误解的宣传。承诺方将建立健全内部管理制度，规范业务流程，保证各项服务承诺能够落到实处。承诺方将尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权及监督权，不得设置隐形门槛，不得强制交易，不得利用优势地位损害消费者利益。对于消费者的咨询、投诉，承诺方将秉持积极、负责的态度，建立畅通的沟通渠道，及时响应并妥善处理，保证消费者问题得到有效解决。

2.承诺方承诺将遵循公开、公平、公正的原则，制定并执行明确的服务标准与行为规范。承诺方将根据所售商品或服务的特性，设定清晰的质量标准、服务流程、响应时限、处理机制等具体要求。对于商品质量，承诺方将保证其符合约定的品质要求，提供必要的质量保证期或售后服务。对于服务过程，承诺方将保证服务人员具备相应的专业技能和职业素养，能够提供专业、高效、友善的服务。承诺方将定期对内部员工进行法律法规、服务规范及职业道德方面的培训和教育，提升整体服务水平。承诺方承诺在经营场所或宣传资料中显著位置公示服务承诺内容、监督电话、投诉渠道等信息，接受社会公众的广泛监督。承诺方将致力于