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2025年医院收费处个人工作总结(3篇)

2025年医院收费处个人工作总结第一篇

2025年在医院领导的正确带领以及同事们的大力支持与积极配合下，我在医院收费处的岗位上认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。现将这一年的工作情况总结如下：

一、思想政治方面

始终坚持以党的理论为指导，深入学习贯彻党的方针政策，积极参加医院组织的思想政治学习活动。通过学习，不断提高自身的政治觉悟和思想认识，增强了为人民服务的宗旨意识。深刻认识到医院收费工作是医院服务的重要窗口，自己的言行举止不仅代表个人，更关系到医院的形象和声誉。因此，在工作中始终保持热情、耐心、细致的服务态度，以高度的责任感和使命感对待每一位患者，努力为患者提供优质、高效的服务。

二、工作业务方面

1.收费结算工作

收费处是医院的重要服务窗口，每天面对大量的患者和家属，收费结算工作任务繁重且责任重大。我始终严格遵守医院的收费管理制度，认真核对每一笔费用，确保收费准确无误。在工作中，我熟练掌握了各种收费系统的操作流程，能够快速、准确地为患者办理挂号、缴费、结算等业务。对于医保患者，我严格按照医保政策进行费用结算，认真审核医保报销凭证，确保医保费用的合理支付。同时，积极协助医保部门做好医保费用的申报和结算工作，及时解决医保患者在报销过程中遇到的问题。

2.票据管理工作

票据管理是收费工作的重要环节，直接关系到医院的财务安全。我严格按照票据管理制度的要求，做好票据的领取、使用、保管和核销工作。每天认真核对票据的使用情况，确保票据的使用与收费金额一致。对于作废的票据，我及时进行登记和处理，确保票据的安全和完整。同时，定期对票据进行盘点，做到账实相符。

3.现金管理工作

现金管理是收费工作的核心，我始终保持高度的警惕性，严格遵守现金管理制度。每天按时将收取的现金存入银行，确保现金的安全。在收取现金时，认真鉴别钞票的真伪，避免收到假钞。同时，做好现金的日清月结工作，每天下班前认真核对现金的收支情况，确保现金账实相符。对于备用金，我严格按照规定的用途使用，做到专款专用。

4.与各科室的协作配合

收费处作为医院的重要部门，与各科室之间的协作配合至关重要。我积极与各科室沟通协调，及时了解患者的费用情况和需求，为患者提供更加便捷的服务。对于临床科室提出的费用问题，我及时进行解答和处理，确保患者的费用结算顺利进行。同时，积极配合财务科做好医院的财务管理工作，及时提供相关的收费数据和报表，为医院的财务决策提供有力支持。

三、服务质量方面

1.提高服务意识

始终将患者的需求放在首位，不断提高服务意识和服务水平。在工作中，热情接待每一位患者，耐心解答患者的疑问，为患者提供周到的服务。对于行动不便的患者，主动提供帮助，协助他们办理缴费等业务。同时，积极听取患者的意见和建议，不断改进自己的工作方法和服务质量。

2.优化服务流程

为了提高服务效率，我积极参与医院收费流程的优化工作。通过与相关部门的沟通协调，简化了收费流程，减少了患者的排队等待时间。同时，推行了多种缴费方式，如微信支付、支付宝支付等，方便了患者缴费。此外，还在收费处设置了引导员，为患者提供引导和咨询服务，提高了患者的满意度。

3.加强沟通协调

在工作中，注重与患者、家属以及同事之间的沟通协调。与患者和家属沟通时，使用文明用语，耐心倾听他们的诉求，及时解决他们的问题。与同事之间保持良好的沟通和协作关系，相互支持，相互配合，共同完成工作任务。通过有效的沟通协调，提高了工作效率，减少了工作中的矛盾和纠纷。

四、学习与提升方面

1.业务学习

为了适应不断变化的医疗收费政策和工作要求，我始终坚持学习业务知识。积极参加医院组织的业务培训和学习活动，认真学习新的收费政策和收费系统的操作方法。同时，利用业余时间自学相关的业务知识，不断拓宽自己的知识面。通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，还能够更好地为患者提供服务。

2.技能提升

在工作中，注重提高自己的操作技能。通过不断地练习和实践，我熟练掌握了各种收费设备的操作方法，提高了收费结算的速度和准确性。同时，积极参加医院组织的技能竞赛活动，与同事们相互交流和学习，不断提升自己的技能水平。

五、存在的不足与改进措施

1.存在的不足

在工作中，我也存在一些不足之处。一是服务意识还有待进一步提高，有时在工作繁忙时，会出现服务态度不够热情的情况。二是业务知识还不够全面，对于一些复杂的收费问题，还不能及时准确地解答。三是工作效率还有待提高，在处理一些突发情况时，有时会出现手忙脚乱的情况。

2.改进措施

针对以上存在的不足，我将采取以下改进措施。一是加强服务意识的培养，始终牢记为患者服务的宗旨，无论工作多么繁忙，都要保持热情、耐心的服务态度。二是加强业务学习，不断拓宽自己的知识面，提高自己的业务水平。