装饰工程施工售后服务措施.docx

装饰工程施工售后服务措施

一、总则

（一）编制目的

为规范装饰工程施工售后服务管理，建立“全员参与、全程管控、快速响应、持续改进”的售后服务体系，严格履行工程质量保修义务，及时高效解决业主在使用过程中遇到的各类问题，保障业主合法权益，提升企业品牌形象和客户满意度，促进企业可持续发展，特制定本措施。

（二）编制依据

本措施依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规及行业标准，结合企业装饰工程施工实际情况和项目合同约定制定。

（三）适用范围

本措施适用于本企业承接的所有装饰工程（包括住宅、商业综合体、办公场所、公共空间