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2026四川航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的企业精神是？

A.忠诚、团结、服务、进取

B.诚信、责任、创新、共赢

C.安全、正点、品质、效益

D.敬业、奉献、高效、卓越

2.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至？

A.任意位置

B.后倾最大位置

C.直立位置

D.半躺位置

3.下列哪种物品不能随身携带上飞机？

A.手机

B.充电宝

C.化妆品（小于100ml）

D.打火机

4.四川航空成立于哪一年？

A.1986

B.1988

C.1993

D.1995

5.客舱服务中，遇到乘客突发疾病，首先应？

A.通知机长

B.广播寻找医生

C.提供急救箱

D.联系地面医院

6.飞机平飞时，客舱乘务员的主要工作是？

A.休息

B.进行客舱安全检查和服务

C.与乘客聊天

D.准备降落工作

7.四川航空的航徽主体是？

A.熊猫

B.太阳神鸟

C.锦鸡

D.鲲鹏

8.客舱内发生火灾，应使用的灭火设备是？

A.水

B.二氧化碳灭火器

C.干粉灭火器

D.泡沫灭火器

9.乘客提出不合理要求，乘务员应？

A.直接拒绝

B.耐心解释并委婉拒绝

C.满足要求

D.不予理睬

10.飞机降落前，乘务员应提醒乘客？

A.关闭所有电子设备

B.打开遮阳板

C.以上都是

D.系好安全带

多项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的航线网络覆盖哪些区域？

A.国内主要城市

B.东南亚

C.欧洲

D.非洲

2.客舱服务的基本原则包括？

A.安全第一

B.乘客至上

C.热情周到

D.一视同仁

3.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.滑梯

D.防火毯

4.作为乘务员，应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.抗压能力

5.四川航空的机队主要机型有？

A.波音737

B.空客A320

C.波音787

D.空客A350

6.客舱安全检查的内容包括？

A.行李摆放

B.安全带系扣

C.紧急出口是否畅通

D.乘客是否吸烟

7.遇到恶劣天气，飞机可能会？

A.延误

B.取消航班

C.备降

D.正常飞行

8.乘务员在服务过程中，应注意的礼仪有？

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.尊重乘客的宗教信仰

D.与乘客保持适当距离

9.四川航空的企业文化包括？

A.服务文化

B.安全文化

C.品牌文化

D.创新文化

10.飞机在滑行过程中，乘客应？

A.系好安全带

B.收起小桌板

C.调直座椅靠背

D.关闭电子设备

判断题（每题2分，共10题）

1.四川航空是国有控股企业。（）

2.乘客可以在飞机上使用自带的电子设备，无需遵守航空公司规定。（）

3.乘务员在客舱服务中，应优先满足头等舱乘客的需求。（）

4.飞机上的饮用水可以直接饮用。（）

5.四川航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

6.遇到紧急情况，乘务员应先保护自己，再帮助乘客。（）

7.乘客可以携带宠物登机。（）

8.客舱内禁止吸烟，但可以使用电子烟。（）

9.飞机起飞和降落时，乘客应关闭手机。（）

10.四川航空的服务口号是“服务至臻，追求卓越”。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述四川航空的服务理念。

2.客舱发生紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？

3.作为乘务员，如何处理乘客之间的冲突？

4.谈谈你对四川航空企业文化的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.随着航空业的发展，你认为四川航空面临的最大挑战是什么？

2.如果你成为四川航空的乘务员，如何提升乘客的满意度？

3.讨论在客舱服务中，如何平衡安全与服务的关系？

4.对于四川航空未来的发展，你有什么建议？

答案

单项选择题

1.A

2.C

3.D

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

简答题

1.四川航空秉持“服务至臻，追求卓越”理念，以安全为基础，为乘客提供热情、周到、专业服务，注重细节，力求满足多元需求，提升出行体验。

2.首要任务是保障乘客安全，迅速启动应急程序，指导乘客采取正确应急措施，如使用救生设备、按照逃生路线撤离等。

3.保持冷静，及时介入，倾听双方诉求，公正调解，以平和态度