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快递业务员(初级处理)初级理论知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分。下列每题都有唯一正确的答案，请将正确答案的字母选项填在题干后的括号内。）

1.快递服务的基本特征不包括以下哪一项？()

A.及时性B.准确性C.个性化D.规模化

2.《邮政法》适用于中华人民共和国境内快递通信活动的()。

A.任何单位和个人B.只要是企业C.只要是个人D.经过许可的企业

3.快递业务员在收寄时，发现收寄物品可能存在安全隐患，首先应采取的措施是()。

A.直接收寄，事后再处理B.拒绝收寄，并告知用户原因C.加收保费后收寄D.帮助用户去除潜在危险后收寄

4.根据国家规定，以下哪类物品禁止寄递？()

A.激光笔B.少量非易燃性液体C.锐器D.所有上述物品

5.快递收件时，要求扫描哪些凭证？()

A.只需扫描面单B.只需扫描运单条码C.面单、物品照片（如需要）D.面单、运单条码、物品照片（如需要）

6.快递面单上，发件人和收件人的详细联系地址应填写清晰、准确，一般不应超过()个字。

A.20B.30C.40D.50

7.快递业务员在处理快件时，应确保操作环境()。

A.整洁B.安全C.效率高D.以上都是

8.分拣快件时，应遵循“一看、二分、三核对”的原则，其中“二分”指的是()。

A.按目的地分区B.按重量分区C.按体积分区D.按件数分区

9.快递中转场，不同快递公司的快件混装时，应遵循的原则是()。

A.先到先出B.后到先出C.按公司标识分类存放D.随意存放

10.快递快件在传输过程中，包装箱出现破损，首要处理措施是()。

A.更换新包装B.继续运输，到达目的地后提醒收件人检查C.停止运输，联系发件人处理D.用胶带简单加固后继续运输

11.对于需要特殊保管的快件，如生鲜、易碎品，快递业务员应在面单上进行()标识。

A.“易碎”B.“生鲜”C.“保价”D.特殊保管要求说明

12.快递快件延误或丢失时，属于快递公司的赔偿责任范围，但前提条件是()。

A.快件价值超过一定金额B.发件人进行了保价C.用户提出了投诉D.属于不可抗力导致的

13.快递业务员在派件前，应确认()。

A.快件信息准确无误B.货款已收C.快件完好D.以上都是

14.派件时，对于地址不清或投递困难的快件，快递业务员应()。

A.自行判断，直接投递B.联系发件人核实C.放置在门口或代收点，并留言D.拒绝派送

15.快递业务员在上门派件时，遇到收件人不在，应()。

A.直接将快件放在门口B.回访发件人C.联系收件人，约定再次派送时间或地点D.告知发件人无法派送

16.快递业务员在派件时，需要向收件人说明的内容不包括()。

A.快件的基本信息B.保价金额C.物品价值D.快递公司名称

17.《快递暂行条例》规定，快递用户有权要求快递企业()。

A.提供快件全程跟踪信息B.降低快递服务价格C.必须使用某品牌包装D.必须上门派送

18.快递业务员在操作过程中，如发现自身健康状况可能影响安全作业，应()。

A.坚持完成工作B.向主管报告，并根据情况调整工作C.忽略，继续操作D.向同事求助

19.处理快递业务时，接触危险品（如化学品、易燃易爆品）的正确做法是()。

A.尽量避免接触B.暴露在通风良好处C.使用防护用具D.以上都是

20.快递车辆在运输途中，遇恶劣天气影响安全行驶时，应()。

A.加快速度尽快到达B.安全停车，等待天气好转C.忽视天气影响D.接听电话，确认路线

21.快递业务员在工作中，应尊重用户隐私，不应()。

A.泄露用户的姓名和地址B.保护用户信息安全C.对用户物品进行随意查看D.按规定进行验视

22.快递企业应建立健全的安全生产责任制，明确()的安全责任。

A.各级管理人员B.所有员工C.仅一线操作人员D.仅管理人员和操作人员

23.快递快件交接时，交接单据和实物必须()。

A.一一对应B.先交接单据C.先交接实物D.根据情况灵活