紫色简约风企业培训销售沟通技巧.pptxVIP

适用于企业培训/工作培训/销售培训/销售技巧LOGOCOMPANYSLOGAN//SALESCOMMUNICATIONSKILLS销售沟通技巧企业管理培训——————————LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandardTRAINING汇报:某某某时间:202X.XX

4实用沟通技巧LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.3沟通的核心技术LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.2沟通的核心技术LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.1沟通的基本知识LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.目录/CONTENTS

沟通的基本知识-01-LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandard//SALESCOMMUNICATIONSKILLS

沟通的基本知识发送方将信息传送给接受方，并得到接受方的反馈的过程归根到底，一切是通过沟通实现的与同事沟通，建立协作合作关系……与客户沟通，建立业务关系……沟通的定义将“信息”传递出去理解和被理解接受和被接受得到答复性的行动沟通的目的保持亲近、温和的态度与对方进行交流，简单、清楚、直接、准确沟通的原则

沟通的基本知识我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%沟通漏斗而且他还会向别人转述……因此，您应该：多提问、重述

沟通的基本知识语言非语言口头书面体势副语言道具姿势表情眼神倾听表达提问沟通方式

沟通的基本知识语言沟通和非语言沟通面对面电话语言词语：7％声调：38％词语：38％声调：62%非语言动作：55%(肢体语言)

沟通的基本知识肢体语言（面部表情、目光接触、手势、形体）嗓音（语速、音高、兴奋、停顿、音质）外表（发型、化妆、衣着、首饰）眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来,不注视对方，会减弱沟通效力，甚至被认为是不礼貌音量必须适当,语速需要控制,避免语调平谈,注意运用语气观察对方典型的行为动作，注重主要的/明显的信号，对照信息的语言部分，核实一致性－－不管一个人在说什么，他的身体会说真话您在平时的沟通中注意到了吗？

沟通的基本知识积极方面：开放的、接近的、自我确定的、自信的和自然的头会随着他们的眼光所接触到的位置保持同一水平；脸部会一种轻松的微笑放松；手将会放在身体前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，脚也会和肩保持一样宽，等等。消极方面：被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候：头会很低，尽量避免和别人接触肩有可能弯下来手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃肢体语言

沟通的基本知识沟通前要仔细思考你的目标引进重要的议题时，要细心保持良好但不太过分的眼神接触仔细聆听使用一定的幽默，但要恰如其分要体谅他人会受到感情的左右声音的速度和大小高低要加以控制经常停顿，听对方的评论和反馈谈话时注意对方的肢体语言对方所讲的话要确实注意听沟通十要:重要问题的提出不要犹豫或拖延太久不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性除非绝对必要，不要打岔不要忘情地沉浸于独白之中不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方不要没有准备，或不必要的改变话题除非你想打断谈话，否则不要看表、或看窗外等等不要自作聪明地替对方“续话”不要拖拖拉拉，该结束时就要结束不要讲得太长沟通十不要:

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沟通的核心技术语言沟