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货物丢失退换货协议条款

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：

地址：

联系人：

联系电话：

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方出售给乙方的货物在运输或存储过程中发生丢失，双方本着公平、公正、合理的原则，就货物丢失后的退换货事宜达成以下协议：

一、协议背景

甲乙双方在平等、自愿的基础上，就货物丢失后的退换货事宜达成一致，本协议作为双方履行合同的补充。

二、货物丢失定义

1.货物丢失是指在运输、存储过程中，由于不可抗力或第三方责任导致乙方收到的货物数量与甲方实际发货数量不符，且经核实确已丢失的情况。

2.货物丢失不包括以下情况：

（1）由于乙方自身原因造成的货物损坏或丢失；

（2）由于运输工具或仓储设施故障造成的货物丢失；

（3）由于不可抗力导致的货物丢失。

三、责任划分

1.甲方责任：

（1）对货物在运输、存储过程中的丢失承担主要责任；

（2）在确认货物丢失后，应立即向乙方通报情况，并积极配合乙方进行相关调查和处理。

2.乙方责任：

（1）在收到货物后，应及时检查货物数量和质量，如发现问题应立即通知甲方；

（2）在确认货物丢失后，应积极配合甲方进行相关调查和处理。

四、退换货流程

1.乙方在确认货物丢失后，应立即以书面形式通知甲方，并提供以下材料：

（1）货物丢失证明；

（2）相关照片或视频资料；

（3）货物收货凭证。

2.甲方在收到乙方的书面通知后，应在3个工作日内对货物丢失情况进行核实，并在核实无误后，与乙方协商确定退换货方案。

3.退换货方案确定后，甲方应在7个工作日内按照以下方式进行退换货：

（1）退换同种类、同型号、同规格的货物；

（2）退换货物的运费由甲方承担；

（3）退换货物应在乙方指定的地点进行，如需乙方协助，甲方应承担相应费用。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、协议生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.如双方协商一致，本协议可提前终止。

七、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________