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2026年IT支持专员考试题库及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理用户报障时，IT支持专员应优先考虑哪种沟通方式？

A.即时消息

B.电话支持

C.邮件回复

D.网站留言板

答案：B

解析：电话支持能快速确认问题，尤其适用于紧急故障，效率最高。

2.以下哪项不属于IT支持专员的标准服务流程？

A.记录故障现象

B.未经许可修改用户系统设置

C.提供解决方案

D.跟进处理结果

答案：B

解析：修改用户设置需经授权，否则可能违反IT安全规范。

3.当用户反映打印机无法连接时，IT支持专员应首先检查什么？

A.网络线路是否中断

B.打印机驱动是否过时

C.用户账户权限

D.打印机墨盒余量

答案：A

解析：物理连接是首要排查项，排除硬件故障后再逐步深入。

4.在Windows系统中，以下哪个快捷键用于快速重启电脑？

A.Ctrl+Alt+Delete

B.Win+R

C.Shift+F10

D.Win+X

答案：A

解析：Ctrl+Alt+Delete可调出安全选项，包含重启功能；Win+R用于运行命令。

5.IT支持专员在远程协助用户时，应如何确保操作权限安全？

A.直接共享屏幕权限

B.使用加密远程连接工具

C.要求用户输入密码验证

D.通过微信传输文件

答案：B

解析：远程工具如TeamViewer需加密传输，避免信息泄露。

6.公司内部邮件系统突然无法发送邮件，IT支持专员应优先排查哪个环节？

A.邮件服务器配置

B.用户邮箱存储空间

C.网络防火墙规则

D.用户邮箱密码

答案：A

解析：服务器配置问题会导致批量用户受影响，需优先解决。

7.在处理IT资产登记时，IT支持专员需重点关注以下哪项信息？

A.购买日期

B.账号密码

C.软件许可证编号

D.使用人星座

答案：C

解析：许可证编号影响软件合规性，是资产管理的核心数据。

8.当用户投诉电脑运行缓慢时，IT支持专员应优先执行哪个操作？

A.重装操作系统

B.检查磁盘空间和进程

C.更换电脑硬件

D.禁用开机自启程序

答案：B

解析：磁盘空间不足或后台进程过多是常见慢机原因，需先排查。

9.在IT支持中，SLA通常指什么？

A.服务级别协议

B.系统日志分析

C.安全漏洞扫描

D.硬件生命周期管理

答案：A

解析：SLA是IT服务质量的量化标准，定义响应/解决时间。

10.以下哪项操作最可能导致用户无法访问共享文件？

A.文件夹权限设置错误

B.网络延迟

C.用户账号被锁定

D.防火墙误拦截

答案：A

解析：权限设置直接影响文件访问，是本地问题。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.IT支持专员在处理数据备份问题时，需考虑哪些关键因素？

A.备份频率

B.存储介质可靠性

C.数据恢复测试

D.备份成本预算

E.操作系统品牌

答案：A、B、C

解析：备份有效性依赖频率、介质和恢复验证，成本和品牌非核心要素。

2.公司网络突然中断，IT支持专员应按什么顺序排查？

A.检查网络设备指示灯

B.验证员工是否误操作

C.重启核心交换机

D.查看防火墙日志

E.硬件设备采购记录

答案：A、D、E

解析：优先检查物理状态（A）、日志分析（D）和备件情况（E），B需后续确认。

3.在处理远程支持请求时，IT支持专员需注意哪些安全事项？

A.使用VPN连接

B.获取用户明确授权

C.记录所有操作步骤

D.忘记关闭远程桌面

E.通过公共Wi-Fi操作

答案：A、B、C

解析：安全操作需加密传输（A）、授权（B）和记录（C），D和E存在风险。

4.以下哪些是IT支持专员必须掌握的软技能？

A.沟通能力

B.解决问题能力

C.编程能力

D.时间管理

E.硬件焊接技术

答案：A、B、D

解析：软技能是服务效果的关键，编程和焊接非岗位必需。

5.公司计划升级办公软件，IT支持专员需评估哪些风险？

A.兼容性问题

B.用户培训需求

C.系统兼容性

D.升级成本

E.个人隐私泄露

答案：A、B、D

解析：技术适配（A）、培训（B）和成本（D）是核心风险，C和E关联性较低。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.IT支持专员只需处理硬件故障，无需了解软件问题。

答案：错

解析：硬件和软件问题常相互影响，需综合判断。

2.在处理敏感数据时，IT支持专员可以随意谈论工作内容。

答案：错

解析：敏感信息需遵守保密协议，避免非必要传播。

3.公司规定IT支持专员必须每周更换一次密码。

答案：对

解析：定期密码更换是基础安全要求。

4.打印机卡纸时，IT