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配送签收率监管协议

甲方（监管方）：

法定代表人：

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乙方（服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方需要对乙方提供的配送服务进行签收率监管，乙方同意按照本协议约定提供服务并接受监管，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“配送签收率”是指有效签收订单数与有效派送订单总数之比。有效签收订单数指客户本人或其授权人签署确认的订单；有效派送订单总数指在监控周期内，乙方成功投递至客户签收地址并记录为“已签收”的订单总数，不包括因客户取消、订单无效、自然灾害、政府管制等不可归责于乙方的因素导致的未派送或未签收订单。具体统计口径以双方约定的数据报表为准。

1.2“监控周期”指本协议约定的数据统计和报告的时间段，可以是每日、每周或每月，具体以本协议第十三条约定为准。

1.3“服务等级协议”（SLA）指双方约定的关于配送签收率的最低标准或目标值。

1.4“有效数据”指准确、完整、及时反映配送签收实际情况的数据信息。

1.5“物流信息系统”（TMS）指乙方用于管理配送业务、记录签收信息的信息系统。

第二条乙方的义务

2.1数据提供义务：乙方应按照本协议第三条的约定，向甲方提供准确、完整的配送数据，确保数据的真实性和可追溯性。乙方需保证其TMS系统记录的签收信息与实际派送情况一致，并配备必要的技术和人力保障数据质量。

2.2服务执行义务：乙方应严格按照本协议约定及行业普遍标准执行配送服务，包括但不限于按时派送、规范签收流程、妥善保管货物等，采取一切合理措施努力提升配送签收率。

2.3问题响应与处理义务：乙方应在监控周期结束后及时分析签收率数据，对于发现的低签收率区域、线路或原因，应立即成立专项小组调查，制定并实施改进方案，并在规定时间内将调查报告和改进措施报告提交给甲方。乙方应积极配合甲方对相关问题的调查。

2.4信息共享义务：乙方应定期（至少每月）向甲方提交包含签收率数据、分析报告、改进措施及实施效果的书面报告。在发生可能导致签收率显著下降的突发事件（如大规模客户投诉、重大操作事故）时，乙方应在事件发生后四十八小时内通知甲方，并提供初步的事态说明和处理方案。

2.5配合监管义务：乙方应配合甲方进行的对配送过程、签收记录、客户反馈等方面的抽查、审计或评估活动，并根据甲方的要求提供必要的资料和说明。

第三条甲方的义务

3.1标准设定义务：甲方应提前向乙方明确本协议项下的签收率考核标准或目标值（SLA），并书面确认。

3.2数据接收与核对义务：甲方应按照本协议第三条的约定接收乙方提供的数据或访问乙方提供的系统接口，对数据进行初步核对，如有疑问应及时与乙方沟通确认。

3.3绩效评估义务：甲方应按照本协议约定的评估标准和周期，对乙方提交的数据和报告进行分析，形成绩效评估结果。

3.4结果沟通义务：甲方应在每个监控周期结束后十日内，将绩效评估结果正式书面通知乙方，并与乙方就签收率表现、存在问题及改进建议进行沟通。

3.5激励与约束义务：甲方根据本协议第十一条的约定，对乙方的签收率表现实施相应的奖励或处罚措施，并将相关决定书面通知乙方。

第四条签收率监控与报告机制

4.1监控方法：甲方主要通过接收乙方提供的自动化系统数据及必要的抽样核查方式进行监控。乙方需确保其TMS系统能够稳定输出符合甲方要求的签收率相关数据。

4.2报告频率与内容：乙方应于每个监控周期结束后三个工作日内，向甲方提交该周期的签收率详细报告。报告内容应包括但不限于：周期内总派送订单数、有效签收订单数、签收率具体数值、各区域/线路签收率表现、未签收订单明细及原因分类统计、重大异常事件说明、本期改进措施及效果等。

4.3数据准确性：双方均有责任保证用于计算和评估签收率的数据准确性。如发现数据错误，双方应立即核查，确认责任方，并采取纠正措施。因数据错误导致评估结果失实的，责任方应承担相应后果。

第五条绩效评估与奖惩

5.1评估标准：本协议约定的签收率SLA为乙方配送服务的关键绩效指标。甲方将根据每个监控周期的签收率实际表现，对照SLA进行评估。

5.2评估周期：签收率监控和评估周期按照本协议第一条及第三条约定执行。

5.3奖惩措施：

5.3.1奖励：如乙方在一个监控周期（如月度）内平均签收率达到或超过甲方设定的SLA目标值，甲方应按照双方事先约定的方式（例如：在当期服务费中给予一定比例的现金返点/奖励）向乙方支付奖励。具体奖励比例和计算方式由双方另行书面确认。

5.3.2处罚：如乙方在一个监控周期内平均签收率未能达到甲方设定的SLA合格线（低于SLA目标值一定百分比，例如目标值95%，合格线90%），甲方有权根据未达标程度，采取以下一种或多种处罚措施：