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某发动机厂产品退换货管理细则

某发动机厂产品退换货管理细则

一、总则

为规范产品退换货管理，明确责任，保障买卖双方权益，维护公司信誉，特制定本细则。本细则适用于发动机厂所有产品销售、生产及售后服务环节中涉及退换货的业务活动。相关工作人员及部门必须严格遵守本细则。退换货是指因产品质量问题或客户特殊原因，经审核批准后，客户要求退货或换货的行为。

二、组织架构与职责分工

公司成立退换货管理小组，由销售部、质检部、生产部及售后服务部共同组成，负责退换货的审核、执行与监督。销售部负责受理客户退换货申请，质检部负责产品检验，生产部负责协调换货事宜，售后服务部负责现场处理。各部门职责如下：

1.销售部