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催收行业考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常见催收方式？

A.电话催收

B.上门催收

C.网络攻击

答案：C

2.催收时与债务人沟通应保持？

A.愤怒

B.礼貌

C.冷漠

答案：B

3.债务人失联后首先应联系？

A.其同事

B.紧急联系人

C.陌生人

答案：B

4.逾期初期催收重点是？

A.了解逾期原因

B.威胁债务人

C.要求全额还款

答案：A

5.催收记录应？

A.随意编造

B.及时准确记录

C.可以不记录

答案：B

6.电话催收时最佳通话时间是？

A.凌晨

B.工作时间

C.深夜

答案：B

7.债务人提出困难，催收员应？

A.直接拒绝

B.协商解决方案

C.挂断电话

答案：B

8.当债务人态度恶劣时，应？

A.与其对骂

B.保持冷静沟通

C.放弃催收

答案：B

9.以下哪项是合法催收手段？

A.曝光债务人隐私

B.发律师函

C.限制债务人人身自由

答案：B

10.催收过程中发现债务人有还款能力但故意拖欠，应？

A.安抚债务人

B.加大催收力度

C.降低还款要求

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.催收行业合规要求包括？

A.不暴力威胁

B.不骚扰无关人员

C.保护债务人隐私

答案：ABC

2.催收方案制定应考虑的因素有？

A.债务金额

B.债务人还款能力

C.逾期时间

答案：ABC

3.有效催收沟通技巧有？

A.倾听债务人诉求

B.表达同理心

C.用专业术语难懂词

答案：AB

4.催收记录内容可包含？

A.沟通时间

B.债务人态度

C.沟通内容

答案：ABC

5.催收后跟进措施有？

A.定期回访

B.提醒还款计划

C.重新制定方案

答案：ABC

6.债务人还款来源可能有？

A.工资收入

B.资产变卖

C.亲友借款

答案：ABC

7.催收团队管理要点包括？

A.人员培训

B.绩效评估

C.工作监督

答案：ABC

8.以下可能导致逾期的外部因素有？

A.突发疾病

B.行业不景气

C.自然灾害

答案：ABC

9.合法的信息获取途径有？

A.债务人提供

B.授权机构查询

C.窃取他人信息

答案：AB

10.催收成功的标志有？

A.全额收回欠款

B.达成还款协议

C.债务人承诺还款

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.催收可以使用任何手段逼迫债务人还款。（×）

2.债务人有权利了解催收公司的信息。（√）

3.催收员可以向债务人收取额外费用。（×）

4.催收沟通只需表达自己的观点，无需倾听债务人。（×）

5.逾期后应立即对债务人进行高额罚款。（×）

6.保护客户信息是催收行业重要准则。（√）

7.只要能收回欠款，催收时间可以随意安排。（×）

8.债务人提出的还款方案必须全部拒绝。（×）

9.催收记录可以事后补记，不用实时记录。（×）

10.与债务人沟通时要保持客观中立。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.催收员应具备的基本素质有哪些？

答：催收员应具备良好沟通能力，能与债务人有效交流；有较强心理素质，面对态度恶劣者保持冷静；熟悉相关法律法规，保证催收合法；还需有责任心和耐心，认真对待每笔催收。

2.简述电话催收的基本流程。

答：先准备债务人资料，电话开场表明身份和意图，询问逾期原因。再协商还款方案，告知违约后果。如同意，确定还款时间金额；不同意，进一步沟通。最后记录通话情况，跟进还款。

3.遇到债务人恶意拖欠怎么办？

答：首先收集证据证明其恶意拖欠，如聊天记录等。加大催收力度，如增加催收频率。告知将采取法律手段，如发律师函。若仍不还，可走法律程序追讨欠款。

4.催收人员如何保护债务人隐私？

答：不随意泄露债务人个人信息，包括姓名、电话、地址等。在与他人交接、讨论案件时，注意信息保密。存储债务人信息要加密，防止信息被窃取或不当使用。

讨论题（每题5分，共4题）

1.催收行业如何平衡合规与业绩？

答：要加强员工合规培训，让其了解法规红线。建立严格监督机制，确保催收行为合法。同时，制定合理业绩目标和激励机制，鼓励通过合法有效方式催款，避免为业绩违规。

2.对于失联债务人，有哪些有效的查找方法？

答：可先联系紧急联系人、亲友了解下落。通过债务人社交账号、工作单位等渠道查找。还能利用合法的第三方信息查询平台获取相关信息，但要确保途径合法合规。

3.如何提高债务人还款意愿？

答：先了解债务人困难，表达同理心。协商出合理还款方案，减轻其压力。告知按时还款的好处，如恢复信誉；逾期的不良后果，如影响征信。建立良好沟通关系，增强信任。

4.催收