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汇报人：日期：2025基本操作话术指南

-第一章开场话术第三章成交话术第四章催单话术第五章售后话术第六章日常话术第七章推荐话术第八章客服沟通话术第九章新品推广话术第十章跨界合作话术第二章互动话术第11章活动预热话术第12章售后服务话术第13章团队协同话术

PART/1开场话术

开场话术利益吸引使用关注达到100人发红包或点赞到1万发红包等即时福利吸引用户停留个性化欢迎直接喊出新进入用户的昵称，增强被重视感预告福利明确告知8点半发红包，9点半10元秒杀等具体活动时间点痛点切入针对不会搭配/皮肤黑/偏胖等具体问题直接推荐产品固定时间提醒强调每天点~点直播，培养用户观看习惯

PART/2互动话术

互动话术采用从10倒数到1或打666等营造紧迫氛围要求打新粉识别新用户，提升粉丝团数据使用想看号刷1，想看刷2等简单互动方式通过扣1人数越多秒杀价越低激发用户参与引导用户公屏打想要来统计产品需求量粉丝筛选需求确认热情激励倒计时活动封闭式提问

PART/3成交话术

成交话术60mph30mph30mph35mph50ph个人背书使用我自己用了4年等亲身经历增强可信度销量证明强调某红书30万人种草，已卖10万套等数据售后保障承诺7天无理由退换+运费险消除顾虑专柜对比突出专柜4位数，今天1字头的价差冲击价格对比展示天猫59元，今晚买2减60等直观价格优势

PART/4催单话术

催单话术数量稀缺强调只剩最后20单制造抢购压力01时间紧迫声明明天活动取消强化当下决策必要性02系统限制警告30秒自动踢单促使立即付款0304价格回升预告明天恢复原价凸显今日优惠05库存告急反复更新只剩10单→4单→售罄进度

PART/5引导关注话术

引导关注话术引导用户点击头像，并告知关注后可以获得更多优惠信息或进入粉丝群享受专属福利分享关注01强调感谢大家一直以来的支持，记得关注我，我们不见不散哦！建立长期情感联系情感链接02定期推送点个关注，每天都有惊喜等互动内容，增加用户粘性持续互动03

PART/6售后话术

售后话术客户关怀询问用户是否满意购买的产品或服务，并提出如有问题可随时联系的建议意见收集积极收集客户对产品的意见和反馈，以提升产品和服务质量维护关系表示欢迎再次光临，为下次交易做好铺垫

PART/7直播间宣传话术

直播间宣传话术1产品定位：详细描述产品的定位、使用方法和优势，以便客户了解产品的特点和价值直播亮点：强调直播间的特色和亮点，如每天都有新品上架或不定期的优惠活动等直播流程：介绍直播流程，如我们先看一款热销产品，再展示其他商品23

PART/8危机处理话术

危机处理话术若在直播中出现失误或疏忽，需立即道歉并解释情况。例如，刚刚那款商品是新品不是我们说错价格了失误纠正当用户提出问题或疑虑时，积极回应并解决问题，消除其疑虑。例如，我们今天所有的产品都提供运费险和售后保障正面应对无论面对任何情况，都要保持冷静和专业，正面应对问题并积极解决问题应对010203

危机处理话术4以上就是基本操作话术指南的详细内容在实际应用中，可以根据不同的场景和需求灵活运用这些话术，以达到更好的效果同时，话术的更新和优化也是必要的，需要根据市场和用户的变化不断调整和改进56

PART/9日常话术

日常话术打招呼：使用日常的大家晚上好、亲们好等打招呼用语，营造亲切的直播氛围01闲聊：在产品介绍间隙，与观众进行轻松的闲聊，如聊聊生活、分享近况等，拉近与观众的距离02感谢语：对支持直播间的观众表示感谢，如感谢大家的陪伴和支持03

PART/10促销活动话术

促销活动话术活动规则介绍：清晰明确地解释促销活动的规则和流程，避免信息传递混乱促销折扣提示：突出活动的折扣和优惠，让用户清楚购买的优惠程度限时提醒：强调活动的时效性，提醒用户抓紧时间购买

PART/11推荐话术

推荐话术突出产品的独特之处，如这款产品采用技术，是目前市面上最好的材料制成等特色推荐提供用户的使用经验和感受，用案例来说服观众，例如一位朋友说这样的推荐语句实际使用案例为产品提供合理搭配的方案，帮助用户更好地理解和使用产品合理搭配

PART/12增强转化的话术

增强转化的话术1紧迫感制造：利用限时抢购、库存紧张等说法，制造紧迫感，促使用户快速下单心理暗示：使用积极的心理暗示，如这个产品肯定能让你满意等，来增强用户的购买信心信任背书：引用权威机构的认证、专业人士的推荐等来增强产品的可信度23

PART/13售后保障话术

售后保障话术强调售后保障的重要性，让用户购买时无后顾之忧告知用户投诉渠道和方式，方便用户进行反馈和投诉清晰明确地告知用户退换货政策、售后保障等细节明确售后政策保障强调投诉渠道

PART/14社交媒体互动话术

社交媒体互动话术社交媒体欢迎语：当用户在社交媒体上留言或提问时，及时回复并表示感谢01引导关注