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2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.引导群众找到对应部门即可

C.仅记录问题并上报领导

D.问题不属于本岗位可直接拒绝

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.事项网上可申请

B.审批过程全留痕

C.线下必须提交纸质材料

D.办理进度可查询

3、政务服务事项办理中，“容缺受理”指的是：

A.缺少全部材料也可审批

B.主要材料齐全，次要材料可事后补交

C.只收材料不进行审核

D.群众承诺后无需提交任何材料

4、下列哪项是政务服务“好差评”制度的主要目的？

A.增加工作人员绩效奖金

B.评价结果用于改进服务质量

C.仅用于公示差评人员名单

D.替代内部考核机制

5、办理政务服务事项时，若申请人提交虚假材料，应如何处理？

A.直接退回不予受理

B.先受理再调查处理

C.不予受理并依法记入信用记录

D.口头警告后允许重新提交

6、“跨省通办”事项办理的主要技术支撑是：

A.邮寄服务

B.国家政务服务平台数据共享

C.群众自行上传材料

D.各地窗口电话沟通

7、政务服务大厅实行“综合窗口”改革，其主要优势是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类审批”

C.降低办公设备投入

D.简化群众穿衣要求

8、下列哪项属于政务服务事项“最小颗粒度”拆分的目的？

A.增加审批环节

B.便于信息化管理和精准服务

C.提高收费金额

D.延长办理时间

9、政务服务办事员在工作中发现系统故障，无法办理业务，首先应：

A.告知群众今天无法办理

B.立即上报技术人员并做好解释

C.自行重启服务器

D.暂停所有窗口服务

10、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”？

A.审批事项进驻到位

B.审批权限授权到位

C.工作人员薪资发放到位

D.电子监察落实到位

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A．谁接待谁办理到底

B．首次接待的工作人员负责引导或办理到底

C．由窗口负责人统一处理

D．群众自行寻找对应窗口办理

12、在政务服务中，“一网通办”的主要目标是：

A．提高纸质材料审批效率

B．实现政务服务事项全程网上办理

C．减少窗口工作人员数量

D．仅提供网上咨询功能

13、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”内容？

A．事项进驻大厅到位

B．审批权限授权到位

C．电子监察落实到位

D．政务服务事项办理到位

14、政务服务中推行“最多跑一次”改革，其关键前提是：

A．群众预约办理

B．事项标准化和流程优化

C．增加窗口人员

D．延长工作时间

15、办事员在处理群众咨询时，发现政策存在模糊点，最恰当的做法是：

A．按个人理解答复

B．直接告知无法办理

C．请示上级或主管部门后答复

D．让群众自行查询

16、政务服务大厅推行“综合窗口”模式，其主要优势是：

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C．降低设备投入

D．便于群众排队

17、下列哪项属于政务服务办事员职业道德的基本要求？

A．优先服务熟人

B．依法依规办事，公平公正服务

C．根据情绪调整服务态度

D．简化流程可突破规定

18、政务服务事项“容缺受理”是指：

A．材料不全一律不收

B．主要材料齐全、次要材料欠缺时先行受理

C．群众可事后补交所有材料

D．仅适用于重点企业

19、在政务服务中，“好差评”制度的实施主体是：

A．上级领导

B．办事群众

C．系统自动评分

D．窗口同事互评

20、下列哪项不属于“六减一增”改革中的“六减”内容？

A．减环节

B．减材料

C．减时限

D．减人员

21、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现以下哪项？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现数据多跑路、群众少跑腿

C.增加窗口工作人员数量

D.推广线下办事优先模式

22、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时保持沉默回避

B.主动起身问候并引导取号

C.先询问是否为本地户籍再决定接待

D.让群众自行查阅办事指南

23、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀、合格、基本合格、不合格

B.一级、二级、三级、四级

C.A等、B等、C等

D.优异、良好、一般、较差

24、办理行政