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2026四川航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的企业精神是？

A.真诚、严谨、责任、服务

B.团结、奉献、拼搏、进取

C.安全、正点、和谐、奋进

D.快乐、高效、创新、共赢

2.以下哪种情况不属于航空服务中的紧急情况？

A.飞机机械故障

B.乘客突发疾病

C.航班晚点

D.遭遇恶劣天气

3.航空服务中，与乘客沟通时应使用？

A.方言

B.网络流行语

C.礼貌用语

D.随意口语

4.四川航空的标志主体是？

A.熊猫

B.孔雀

C.锦鸡

D.仙鹤

5.飞机起飞和降落时，乘客需要做的是？

A.解开安全带

B.打开遮光板

C.关闭电子设备

D.调整座椅到最后位置

6.航空服务人员的妆容应？

A.浓妆艳抹

B.自然得体

C.不化妆

D.化奇异妆容

7.四川航空的航线主要覆盖？

A.国内一线城市

B.国内及部分国际航线

C.仅国内航线

D.仅国际航线

8.当乘客提出不合理要求时，服务人员应？

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.不理会

D.严厉批评

9.飞机上急救箱主要用于？

A.维修飞机

B.处理乘客突发疾病或受伤

C.清洁机舱

D.存放食物

10.航空服务中，微笑的作用不包括？

A.缓解乘客紧张情绪

B.展示服务人员亲和力

C.降低服务标准

D.增进与乘客的沟通

多项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的服务理念包括？

A.用心服务

B.真情相伴

C.安全第一

D.效益优先

2.航空服务人员的职业素养包括？

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.较强的应变能力

D.丰富的专业知识

3.飞机上常见的安全设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.以下属于航空服务中优质服务表现的有？

A.主动询问乘客需求

B.快速响应乘客问题

C.提供个性化服务

D.与乘客发生争执

5.四川航空的企业文化包含？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业口号

6.当航班延误时，服务人员可以采取的措施有？

A.及时向乘客通报延误信息

B.为乘客提供餐饮和住宿安排

C.安抚乘客情绪

D.推卸责任

7.航空服务中，语言表达应？

A.清晰准确

B.语速适中

C.语气温和

D.用词随意

8.飞机上的应急出口使用注意事项有？

A.只有紧急情况才能使用

B.乘客可以随意打开

C.附近不能堆放行李

D.服务人员要指导乘客正确使用

9.四川航空的航线网络特点有？

A.覆盖范围广

B.连接重要城市

C.航线密度大

D.仅服务旅游城市

10.航空服务人员在工作中应遵守的规范有？

A.遵守公司规章制度

B.保守公司机密

C.维护公司形象

D.随意离岗

判断题（每题2分，共10题）

1.四川航空只运营国内航线。（）

2.航空服务人员在工作中可以使用手机聊天。（）

3.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）

4.当乘客情绪激动时，服务人员可以与其争吵。（）

5.四川航空的标志颜色是蓝色和白色。（）

6.航空服务中，不需要关注乘客的特殊需求。（）

7.飞机上的安全设备可以随意使用。（）

8.服务人员在与乘客沟通时，应保持微笑。（）

9.航班延误时，服务人员无需向乘客说明原因。（）

10.四川航空注重员工的培训和发展。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述四川航空的企业使命。

四川航空的企业使命是通过安全、高效的航空运输服务，为旅客创造舒适的旅行体验，为社会经济发展贡献力量，促进文化交流与合作。

2.航空服务人员在遇到乘客突发疾病时应如何处理？

先保持冷静，立刻通知机上医护人员协助，同时广播寻找专业医生。根据医生指导提供急救箱等设备，密切关注乘客病情，必要时联系地面急救。

3.航班延误时，服务人员怎样安抚乘客情绪？

及时准确通报延误原因和预计等待时间，表达歉意。为乘客提供餐饮、休息等服务，耐心倾听诉求并合理解决，以真诚态度获得理解。

4.说说航空服务中礼貌用语的重要性。

礼貌用语能体现服务人员专业素养和尊重，营造良好沟通氛围，缓解乘客紧张情绪，减少矛盾冲突，提升乘客满意度和公司形象。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升四川航空的服务质量。

可加强员工培训，提高服务技能和应急处理能力；利用科技优化服务流程，如自助值机等；收集乘客反馈，针对性改进服务；打造特色服务，提升品牌竞争力。

2.当遇到乘客无理取闹时，航空服务人员应如何应对？

保持冷静和克制，以温和语气倾听诉求，用礼貌语言解释