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养老院设施维护制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院设施维护工作的重要性日益凸显。为保障养老院设施设备的正常运行，提升服务质量，保障老年人的人身安全，特制定本制度。本制度适用于养老院所有设施维护相关活动，旨在通过规范化管理，实现设施维护工作的科学化、精细化。核心原则包括安全第一、预防为主、责任明确、持续改进。通过明确各部门职责，优化工作流程，强化风险管控，构建高效协同的维护体系，为老年人提供安全、舒适的居住环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：设施维护部门作为养老院运营的关键支撑部门，承担着全院设施设备的日常检查、维修、保养及更新任务。该部门直接向运营总监汇报，与其他部门如后勤部、护理部保持紧密协作。设施维护部门需定期参与跨部门会议，共同解决设施使用中的问题。在紧急情况下，有权启动应急预案，并协调外部资源进行抢修。与其他部门的协作关系主要体现在需求对接、信息共享和联合检查等方面，确保维护工作与实际使用需求相匹配。

（二）核心目标：短期目标包括建立完善的设施巡检制度，确保每月至少完成一次全院设施的无死角检查，并降低紧急维修次数。长期目标则是通过预防性维护，延长设施使用寿命，降低运营成本。目标设定与公司战略紧密关联，例如，将设施完好率提升至98%以上，直接支撑服务质量的提升。此外，部门还需根据老年人需求变化，逐步优化设施布局，如增加无障碍通道、智能监控设备等，以适应未来发展需要。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：设施维护部门采用分级管理架构，设总监1名，主管X名，工程师X名，维修工X名。总监负责全面管理，主管分管不同区域或设备类型，工程师负责技术指导，维修工执行具体维护任务。汇报关系上，总监向运营总监负责，主管向总监汇报，工程师和维修工向主管汇报。关键岗位的职责边界清晰，例如，总监需制定年度维护计划，主管需审批小额采购，工程师需出具技术鉴定报告，维修工需记录每次维修详情。

（二）人员配置：部门人员编制标准根据养老院规模确定，一般不低于X人。招聘需通过内部推荐或外部招聘相结合的方式，优先考虑具备相关经验且持有从业资格的人员。晋升机制基于工作表现和技能考核，每年进行一次评估，优秀员工可晋升为工程师或主管。轮岗机制要求工程师定期参与一线维修工作，维修工需参加技术培训，以提升综合素质。此外，部门还需设立兼职安全员，负责日常安全监督，确保维护工作符合规范。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化关键操作是提升维护效率的基础。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用的合理性。项目启动会需在计划实施前X天召开，明确责任分工；中期评审则由主管组织，检查进度和质量；结项验收需由使用部门参与，确认设施功能正常。此外，对于重大维修项目，如电梯改造、消防系统升级等，还需制定专项方案，并通过专家论证。

（二）文档管理：文件命名需遵循统一规则，如“XX区域照明维修记录-202X年X月X日”。存储方面，纸质文档需存放在指定档案柜，电子文档则上传至内部系统，并设置访问权限。例如，合同存档需加密处理，仅总监可调阅。会议纪要需在会后X小时内整理完毕，并分发给相关部门。报告模板包括维修日报、月度总结等，提交时限分别为次日和次月X日。通过规范化管理，确保信息传递的准确性和及时性。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限分为三级，部门负责人可审批金额低于X元的支出，财务部负责金额在X至X元之间的申请，CEO则保留最终决定权。紧急决策流程适用于突发故障，如停电、水管爆裂等。此时可由临时小组直接执行抢修，事后补办手续。授权范围还需明确禁止范围，如禁止个人私自采购非必需品，防止资源浪费。

（二）会议制度：例会频率包括每周的部门工作会、每季度的战略会。部门工作会由主管主持，讨论当期问题；战略会则由总监组织，涉及长期规划。参与人员需提前通知，缺席者需说明原因。决策记录需详细记录决议内容、责任人和完成时限，并通过系统追踪执行情况。例如，若决议要求某项改造在X月前完成，需在24小时内分配责任人，并定期汇报进展。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：KPI设定需兼顾效率和质量，如销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分。评估周期分为月度自评和季度上级评估，自评由员工填写，上级评估则结合实际表现。此外，还需引入第三方评估，如通过匿名问卷收集老年人反馈，作为评估的重要参考。

（二）奖惩措施：奖励机制包括超额完成目标的奖金、晋升机会等，惩罚措施则针对违规行为，如数据泄露需立即报告并接受内部调查。具体措施需在制度中明确，并在执行时保持公平公正。例如，连续X次考核优秀的员工可参与年度评优，而严重违规者则可能面临降级或解雇。通过正向激励和反向约束，提升团队积极性。