《互联网销售管理》 【小测】项目6-1团队培训需求分析.docx

项目6-1团队培训需求分析题库

一、单选题（从下列选项中选出1个正确答案；共2小题，每小题8分）

1.某电商团队在绩效评估中发现，几位销售人员的客户满意度较低，且复购率不理想。通过分析，发现他们在处理客户投诉和维护老客户关系方面存在问题。这主要反映了团队成员在哪个评估维度上存在技能短板？（）

A.产品知识掌握程度

B.平台操作与规则理解

C.客户服务能力

D.数据分析能力

答案：C

解析：客户服务能力维度涵盖了在线咨询、售后服务、客户关系维护、投诉处理等方面的技巧和态度。题干中描述的问题，如处理客户投诉和维护老客户关系不佳，直接指向了客户服务能力的不足。

2