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2025年医院改善就医感受提升患者体验工作总结(3篇)
第一篇
2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于改善就医感受、提升患者体验的相关要求，以患者需求为导向，围绕优化就诊流程、提升医疗服务质量、加强医患沟通等多个维度，全面推进各项工作，取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：
优化就诊流程，提高就医效率
1.完善预约挂号系统
为解决患者挂号难、排队时间长的问题，我院进一步优化了预约挂号系统。一方面，拓展了预约渠道，除了传统的现场挂号、电话预约外，还开通了微信公众号、手机APP等线上预约方式，方便患者随时随地进行预约挂号。同时，增加了专家号源的投放比例，提高了预约挂号的成功率。2025年，我院预约挂号率达到了[X]%，较去年同期增长了[X]个百分点。
另一方面，优化了预约挂号的规则和流程。实行分时段预约挂号，精确到[X]分钟，引导患者错峰就诊，减少了患者在医院的等待时间。通过系统自动提醒功能，在就诊前[X]小时向患者发送短信提醒，避免患者错过就诊时间。此外，为老年人、残疾人等特殊群体提供了优先预约挂号服务，设置了专门的预约窗口和绿色通道，确保他们能够顺利就诊。
2.优化就诊环节
在门诊就诊环节，我院实施了“一站式”服务。在门诊大厅设置了综合服务台，配备了专业的导医人员，为患者提供咨询、指引、协助挂号、缴费等一站式服务。同时，优化了科室布局，将相关检查科室集中设置，减少了患者在不同科室之间的奔波。通过优化就诊流程，患者从挂号到就诊的平均时间缩短了[X]分钟。
在住院环节，我院建立了住院服务中心，实现了住院手续的一站式办理。患者在门诊医生开具住院证后，可直接到住院服务中心办理入院登记、缴费、医保报销等手续，无需在多个部门之间来回奔波。同时，为患者提供了提前预约床位的服务，减少了患者等待床位的时间。2025年，患者平均住院等待时间缩短了[X]天。
3.提升检验检查效率
为缩短患者检验检查报告的等待时间，我院引进了先进的检验检查设备，提高了检验检查的准确性和效率。同时，优化了检验检查流程，实行标本集中采集、集中运输、集中检测，减少了标本在运输和检测过程中的时间损耗。此外，通过信息化手段，实现了检验检查报告的实时推送。患者在检查完成后，可通过微信公众号、手机APP等方式随时查询检验检查报告，无需在医院等待纸质报告。2025年，我院检验检查报告的平均等待时间缩短了[X]小时。
提升医疗服务质量，保障医疗安全
1.加强医疗质量管理
我院进一步完善了医疗质量管理体系，加强了对医疗核心制度的落实和监督。定期组织医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强了对手术、输血、麻醉等重点环节的管理，严格执行手术分级管理制度和输血审批制度，确保医疗安全。2025年，我院医疗事故发生率较去年同期下降了[X]%。
同时，加强了对医务人员的业务培训和考核。定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业技术水平和服务能力。建立了医务人员绩效考核制度，将医疗质量、服务态度等指标纳入绩效考核体系，充分调动了医务人员的工作积极性和主动性。
2.推进优质护理服务
我院深入开展了优质护理服务活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，全面提升护理服务质量。加强了护理人员的培训和教育，提高了护理人员的专业素养和服务意识。实施了责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。加强了对患者的生活护理和心理护理，关心患者的需求和感受，提高了患者的满意度。2025年，我院患者对护理服务的满意度达到了[X]%，较去年同期增长了[X]个百分点。
3.加强药事管理
加强了对药品的采购、储存、调配和使用等环节的管理，严格执行药品采购管理制度和药品不良反应监测制度，确保用药安全。同时，开展了合理用药宣传和教育活动，提高了患者和医务人员的合理用药意识。加强了对特殊药品的管理，严格执行特殊药品的使用审批制度，确保特殊药品的安全使用。
加强医患沟通，构建和谐医患关系
1.开展医患沟通培训
为提高医务人员的医患沟通能力，我院定期组织医患沟通培训。邀请专家学者进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让医务人员掌握医患沟通的技巧和方法。同时，将医患沟通能力纳入医务人员的绩效考核体系，促使医务人员主动与患者进行沟通交流。2025年，我院医务人员的医患沟通能力得到了显著提升，患者对医务人员沟通态度的满意度达到了[X]%。
2.建立医患沟通机制
建立了多种形式的医患沟通机制，加强了医患之间的信息交流。在门诊和病房设置了意见箱和投诉电话，方便患者随时反馈意见和建议。定期召开医患座谈会，听取患者的意见和需求，及时解决患者反映的问题。同时，加强了对患者的健康教育，通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，向患者普及疾病防治知识，提高患者的健康素养。
3.加强人文关怀
在医疗服务
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