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2025年民航客舱服务与安全管理规范.docx

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    2025年民航客舱服务与安全管理规范

    第1章总则

    1.1适用范围

    1.2规范依据

    1.3规范原则

    1.4规范主体

    第2章客舱服务管理

    2.1服务流程规范

    2.2服务人员管理

    2.3服务标准与考核

    2.4服务投诉处理

    第3章安全管理规范

    3.1安全管理制度

    3.2安全检查与隐患排查

    3.3安全培训与演练

    3.4安全事故应对措施

    第4章客舱设施与设备管理

    4.1设备维护与保养

    4.2设备使用与操作规范

    4.3设备故障处理流程

    4.4设备更新与报废管理

    第5章客舱环境与卫生管理

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