2026年心理服务行业从业人员参考手册咨询部主管面试题集.docxVIP

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2026年心理服务行业从业人员参考手册：咨询部主管面试题集

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

说明：本部分考察应聘者在实际工作中处理复杂情境的能力，需结合心理学知识和管理经验作答。

1.情景：

你所在机构的某位资深咨询师因个人情绪问题，连续两周未能按时到岗，导致多名来访者投诉服务中断。作为咨询部主管，你会如何处理？请详细说明处理步骤和沟通策略。

2.情景：

一位来访者向你反映，另一位来访者（A）在咨询过程中泄露了其隐私信息，并因此感到愤怒和信任危机。你会如何介入调解，同时保护双方权益？

3.情景：

机构接到一位家长的投诉，称某咨询师对未成年来访者进行“过度干预”，家长担心孩子被“洗脑”。你会如何回应家长，并评估该咨询师的执业边界？

二、政策法规与伦理题（共5题，每题8分）

说明：本部分考察应聘者对心理服务行业相关政策法规和伦理规范的掌握程度，结合实际案例作答。

1.案例题：

某来访者声称被另一位咨询师诱导付费进行“快速治愈”，事后感觉被欺骗。根据《心理咨询与治疗伦理守则》（2025版），该咨询师可能违反了哪些原则？你会如何协助处理？

2.法规题：

机构位于某二线城市，近期当地政府要求所有心理服务机构提交来访者档案管理方案。请结合《个人信息保护法》和地方心理健康条例，设计一份合规的档案管理制度。

3.伦理题：

一位来访者主动提及自己曾遭受性暴力，但要求咨询师为其保密，不希望机构介入。你会如何平衡保密原则与风险防范义务？

4.案例题：

某企业邀请机构为其员工提供心理讲座，但要求咨询师在讲座中推荐机构自有产品。根据《心理健康服务机构管理规范》（2026年修订），你会如何拒绝该请求并说明理由？

5.政策题：

某地卫健委推出“社区心理援助计划”，要求机构参与提供免费心理服务。若机构资源有限，你会如何制定服务优先级并向上级汇报？

三、团队管理与督导题（共4题，每题10分）

说明：本部分考察应聘者在团队建设、督导和人才培养方面的能力。

1.案例题：

新入职的咨询师小王在第一次独立接待来访者时出现明显紧张，导致咨询中断。作为主管，你会如何进行督导，帮助其提升专业能力？

2.管理题：

咨询部因业务量增加，需要招聘两名实习咨询师。请设计一份招聘流程，并说明如何评估候选人的专业潜力和团队契合度。

3.案例题：

某咨询师因个人价值观与部分来访者产生冲突，导致咨询效果不佳。你会如何帮助其调整工作方法，同时避免跨文化伦理风险？

4.管理题：

机构计划开展“咨询师职业倦怠干预项目”，你会如何设计培训方案，并评估项目成效？

四、市场拓展与服务创新题（共3题，每题10分）

说明：本部分考察应聘者对机构市场定位、服务创新和业务拓展的能力。

1.案例题：

某社区医院希望与机构合作开展“医护心理共情培训”，但预算有限。你会如何设计合作方案，同时确保机构利益？

2.创新题：

近年来，线上心理咨询需求激增，机构计划推出“企业EAP服务包”。请说明如何设计服务套餐，并预估潜在市场风险。

3.案例题：

某学校因学生焦虑情绪问题频发，希望机构提供“心理危机干预服务”。你会如何制定服务方案，并协调校方、家长和咨询师三方关系？

五、压力管理与自我关怀题（共2题，每题12分）

说明：本部分考察应聘者对自身情绪调节和职业倦怠的应对能力。

1.案例题：

某咨询师因长期处理创伤案例，出现失眠和回避行为。你会如何帮助其识别职业倦怠，并推荐合适的干预措施？

2.自我反思题：

作为咨询部主管，你如何平衡行政工作与督导职责，避免因过度劳累影响服务质量？请结合自身经验说明。

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.答案：

-第一步：核实情况，立即联系该咨询师了解真实原因（如家庭问题、健康问题等），判断是否属于短期可干预范畴。

-第二步：临时替代，协调其他咨询师或实习生临时接手受影响来访者的咨询，并做好过渡说明。

-第三步：正式沟通，与该咨询师进行一对一谈话，明确机构规定，同时表达支持态度（如提供心理援助）。

-第四步：上报决策，若问题持续，需向机构领导汇报，并评估是否需要调整岗位或提供专业培训。

解析：重点在于体现管理中的“人性化”与“规范化”结合，既保障服务连续性，又避免过度指责。

2.答案：

-第一步：保密介入，向双方说明保密原则，但强调“知情同意”例外条款。

-第二步：单独沟通，先与A来访者倾听感受，再与泄露隐私的咨询师谈话，了解动机（如疏忽或误解）。

-第三步：调解方案，若属无意泄露，要求其公开致歉并加强保密培训；若属恶意，需按机构规定处理。

-第四步：联合复盘，组织全体咨询师学习案例，强化职业伦理意识。

解析：核心在于平衡“隐私保护”与“责任追究”，避免引发新的信任危机。

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