2026年卓越服务护理工作计划范文.docx

2026年卓越服务护理工作计划范文

2026年是医院深化“以患者为中心”服务理念的关键之年，护理团队将紧密围绕医院“卓越服务质量提升年”总体目标，以“精准、温暖、专业、创新”为服务导向，通过服务流程优化、人文关怀深化、团队能力提升、信息化支撑强化等多维度举措，全面构建覆盖患者全周期、全场景的卓越护理服务体系，力争实现患者满意度≥98%、护理不良事件发生率≤0.01‰、护理核心制度执行率100%、护士分层培训覆盖率100%的年度目标，为医院高质量发展提供坚实的护理保障。

一、深化服务理念，构建“有温度”的护理文化

以“患者需求”为核心，从理念渗透、行为规范、文化培育三方面入手，推动护理服务