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技术问题快速排查及解决手册

一、手册概述

本手册旨在为技术人员提供一套标准化的技术问题排查与解决通过结构化流程、工具化记录和经验化总结，缩短问题定位时间，提升解决效率，保证系统/设备快速恢复稳定运行。手册适用于各类技术场景，可作为日常运维、故障应急、问题复盘的核心参考指南。

二、适用工作场景

日常运维监控：在系统运行过程中，通过监控工具发觉异常指标（如CPU占用率突增、服务响应超时、数据库连接池溢出等）时的排查。

用户反馈问题处理：收到用户或业务部门反馈的功能异常、操作失败、数据错误等问题时的响应与排查。

系统上线/变更后异常：新版本发布、配置变更、硬件升级等操作后出现的系统不稳定、服务不可用等问题的定位。

突发故障应急响应：如服务器宕机、网络中断、核心服务中断等紧急情况的快速排查与恢复。

功能瓶颈优化：针对系统运行缓慢、资源利用率低、并发能力不足等功能问题的分析与解决。

三、标准化排查流程

（一）问题收集与信息整合

目标：全面、准确地记录问题现象，为后续分析提供基础信息。

操作步骤：

确认问题现象：

明确问题具体表现（如“用户无法登录”“页面加载超时”“数据导出失败”等），避免模糊描述（如“系统坏了”）。

记录问题发生时间（精确到分钟）、持续时间、影响范围（如“仅影响10%用户”“全量无法访问”）。

收集关联信息：

环境信息：系统版本、操作系统、硬件配置（服务器型号、CPU/内存规格）、网络拓扑（是否跨机房、是否有防火墙策略）。

操作记录：问题发生前是否进行过变更（如代码发布、配置修改、重启操作）、用户操作路径（如“某按钮后触发”“特定条件下复现”）。

日志信息：收集系统日志（如/var/log/messages）、应用日志（如Tomcatcatalina.out）、数据库日志（如MySQLerror.log）、中间件日志（如Redis日志）等，重点关注错误时间点附近的日志内容。

监控数据：导出问题发生时的监控曲线（如CPU、内存、磁盘I/O、网络流量、响应时间等），标记异常波动节点。

信息同步：

将收集的信息同步至团队成员（如通过企业群、钉钉群），明确当前已知情况和待确认点，避免重复收集。

（二）初步分析与问题分类

目标：基于收集的信息，快速判断问题类型和大致方向，缩小排查范围。

操作步骤：

问题分类：

按层级分为：硬件问题（服务器宕机、磁盘损坏、网络设备故障）、系统问题（操作系统Bug、内核崩溃、驱动异常）、应用问题（代码Bug、配置错误、内存泄漏）、网络问题（丢包、延迟、端口不通、策略拦截）、数据库问题（慢查询、锁等待、连接池耗尽）。

按紧急程度分为：紧急（核心服务中断、全量受影响）、重要（部分功能异常、局部受影响）、一般（偶发问题、影响小）。

初步定位方向：

结合监控数据和日志，判断是否存在资源瓶颈（如CPU100%、磁盘满）、网络异常（如ping不通、延迟高）、进程异常（如进程不存在、僵死）。

若问题为偶发，复现条件是否明确（如“高并发时触发”“特定数据量下出现”），尝试通过日志关键字（如“Error”“Exception”“Timeout”）定位错误类型。

输出初步结论：

记录初步判断的问题类型、可能原因（如“疑似数据库慢查询导致服务超时”“可能因防火墙策略阻断导致连接失败”），并列出待验证的假设。

（三）精准定位根因

目标：通过工具、命令和测试，验证初步假设，找到问题的根本原因。

操作步骤：

工具与命令排查（按问题类型选择）：

硬件问题：使用dmide查看硬件信息、smartctl检测磁盘健康状态、iplink查看网卡状态、ping/tracert测试网络连通性。

系统问题：使用top/htop查看进程资源占用、dmesg查看内核日志、jstack分析Java线程堆栈、vmstat监控系统虚拟内存。

应用问题：使用grep过滤应用日志关键字、arthas/jmap分析Java应用内存、postman/c接口测试复现问题、git检查代码变更记录。

网络问题：使用tcpdump抓包分析、netstat查看端口监听状态、ss查看网络连接数、telnet测试端口可达性。

数据库问题：使用showprocesslist查看活跃线程、explain分析SQL执行计划、slowquerylog定位慢查询、showstatus查看数据库状态变量。

复现与验证：

若能复现问题，通过调整环境参数（如并发数、数据量）或执行特定操作，观察问题是否触发，验证假设。

若无法复现，检查是否存在偶发性因素（如资源竞争、外部依赖抖动），通过增加日志、打点监控捕获复现条件。

根因确认：

排除无关因素，聚焦直接原因（如“代码中未对空值进行判断导致NPE异常”“数据库索引失效引发全表扫描”“磁盘空间不足导致日志写入失败”）。

记录根因