DB3704_T0018-2023_知识产权代理服务规范_枣庄市 conv.docxVIP

ICS03.080CCSA16

DB3704

枣 庄 市 地 方 标 准

DB3704/T0018—2023

知识产权代理服务规范

DB3704/T0018—2023

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由枣庄市市场监管综合服务中心提出，枣庄市市场监督管理局归口并组织实施。

本文件起草单位：枣庄市市场监管综合服务中心、枣庄市知识产权服务业协会、枣庄鑫宇源专利代理事务所、山东丞鸣知识产权咨询服务有限公司、枣庄鲁旺知识产权有限公司。

本文件主要起草人：宋宜德、赵钰杰、绳斌、马俊龙、刘冰、路宁、邵红、王倩、魏茜茜、王亮、贾静、郑莉、史东志。

本文件为首次发布。

DB3704/T0018—2023

知识产权代理服务规范

范围

本文件规定了知识产权代理服务的基本要求、服务内容及要求、服务流程、评价改进、服务禁止、争议解决、投诉处理及机构监管。

本文件适用于专利代理机构和商标代理机构的代理服务业务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T21374-2008 知识产权文献与信息 基本词汇

术语和定义

DB3704/T0018—2023

知识产权代理服务应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循诚实信用原则，恪守职业道德，规范从业行为，提升代理服务质量，维护委托人的合法权益和知识产权代理市场正常秩序。

2 商标代理

.1 代理机构

机构应有合法资质并向国家商标行政管理部门备案。

.2 代理人员

商标代理人应当掌握商标法律知识产权并熟悉商标代理流程，具备岗位要求的专业技术能力。

3 专利代理

.1 代理机构

机构应当依据《专利代理条例》成立。

.2 代理人员

专利代理人必须具备专利代理的相应资质，并取得专利代理执业许可。

4.4 对外合作

4.4.1 代理机构应与高水平代理机构建立合作机制，接受高水平代理机构的指导培训。

DB3704/T0018—2023

5.4.2 代理机构应当根据从业人员执业年限、办案质量、专业特长等因素，建立相应层级的服务团队。

服务流程

1 服务接洽

.1 接到客户咨询时，服务方应与客户全面沟通，掌握客户基本情况和真实需求，包括明确的和潜在的需求。

.2 应出示代理服务的资质信息、从业人员信息及相关市场信息，本着诚信原则开展代理服务活动。

.3 应向客户介绍初步方案，包括基本框架、费用、服务人员、周期等。

2 合同确定

.1 应与客户充分沟通并交换意见，向客户提供合同初稿。

.2 应充分考虑客户反馈意见，与客户确定最终合同内容。

.3 应与客户签订合同。

.4 服务方有责任和义务为客户保护个人隐私和商业秘密。

6.3 提供方案

DB3704/T0018—2023

3 服务方应根据整改情况形成管理机制。

4 代理机构应制定从业人员年度培训计划，建立高水平师资力量，建立培训效果评价机制，并加以改进。

服务禁止

1 不得无资质从事代理服务。

2 不得从事国家禁止的行为，包括恶意抢注行为、非正常申请、伪造申请资料等。

3 不得恶意竞争，如恶意压低代理费用、商业诋毁等。

4 不得违反法律法规、行业规则、职业道德等。

争议解决

1 协商

代理服务合同出现纠纷后，代理机构应当积极与客户协商沟通，尽力实现纠纷和解。

2 调解

代理服务合同出现纠纷后，双方均可以申请行政管理部门或其他机构进行调解。

DB3704/T0018—2023

行政主管部门应向投诉举报人反馈处理结果。

10.4 改进

代理服务机构应当依据行政部门处理结果进行整改，消除违法违规行为，并将整改结果上报行政主管部门。

机构监管

监管机构

行政主管部门应加强对知识产权代理机构的监督、检查，及时处理投诉举报。

监管方式

应当采取书面检查、实地检查、网络监测等方式对知识产权代理机构进行检查、监督。

违法处理

发现违法违规情况的，应当及时依法处理。