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商品三包服务协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（销售者）：________________________

法定代表人/负责人：__________________

注册地址/经营地址：__________________

联系电话：__________________________

统一社会信用代码/营业执照号码：________

乙方（消费者）：________________________

姓名：________________________

身份证号码：________________________

住址：________________________

联系电话：__________________________

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方销售的______（商品名称）商品（以下简称“商品”）的“三包”服务事宜，达成如下协议：

第一条商品信息及“三包”适用范围

1.1乙方购买的商品名称为：______（商品名称），规格型号：______，生产日期：______，销售日期：______，生产厂家：______。

1.2本协议适用于商品质量保证期内甲方提供的“三包”服务，包括包修、包换、包退。

1.3商品“三包”有效期为自商品销售之日起______（具体期限）。

第二条包修（保修）

2.1甲方在“三包”有效期内，对商品因质量问题（非人为损坏及不可抗力因素）导致的故障，承担免费修理的责任。

2.2保修范围包括商品的主要性能故障和影响商品正常使用的部件损坏。

2.3乙方享受保修服务的条件：

(a)提供甲方或销售者开具的有效购货凭证；

(b)商品及附件齐全，未自行拆修、改装或修理过；

(c)符合其他双方约定的保修条件。

2.4甲方承担保修责任的方式：

(a)免费修理；

(b)更换具有同等性能的零配件；

(c)如商品经过两次修理，仍不能正常使用，按照包换或包退的规定执行；

(d)修理费用由甲方承担。

2.5保修流程：

(a)乙方发现商品质量问题，应首先联系甲方或销售者咨询；

(b)甲方或销售者提供修理指导或安排送修；

(c)乙方按照甲方或销售者要求，将商品送至指定维修点或由维修人员上门维修；

(d)维修点应在______（具体时间）内响应乙方请求；

(e)修理过程中，必要时甲方有权要求乙方提供担保，但甲方应承担因此给乙方造成的损失。

第三条包换

3.1包换条件：

(a)商品在“三包”有效期内；

(b)商品出现经两次修理仍不能正常使用的严重质量问题；

(c)商品外观未严重损坏，配件齐全。

3.2包换范围：与乙方购买的商品同型号、同规格的商品。

3.3包换流程：

(a)乙方提出包换请求，并按本协议第二条的规定提供相关凭证和信息；

(b)甲方核实情况，确认符合包换条件后，为乙方办理换货手续；

(c)甲方承担包换商品的运输费用；

(d)如原购买地点仍有货，可更换商品；如无货，可更换同类商品。

第四条包退

4.1包退条件：

(a)商品在销售之日起______日内（或符合特定条件的其他情形，如“三无”产品等）；

(b)商品存在严重质量问题，经甲方检验确认无法修复或修复后仍不能正常使用。

4.2包退范围：全新未使用过的商品，包装、附件齐全，不影响二次销售。

4.3包退流程：

(a)乙方提出包退请求，并按本协议第二条的规定提供相关凭证和信息；

(b)甲方核实情况，确认符合包退条件后，为乙方办理退货手续；

(c)甲方承担商品运输费用，并将货款扣除商品实际使用费用（如有）后，按原支付方式退还乙方。

第五条售后服务

5.1甲方在“三包”有效期外，仍为乙方提供商品维修等相关售后服务。

5.2售后服务内容包括：维修指导、技术咨询、配件供应等。

5.3售后服务方式：电话支持、上门服务、网络支持等。

5.4售后服务期限：自商品销售之日起______年。

第六条信息披露

6.1甲方应向乙方充分披露商品信息，包括商品的质量、性能、使用方法、注意事项等。

6.2甲方应在销售场所或通过其他有效方式公示“三包”服务的具体内容、期限、条件、流程等。

第七条争议解决

7.1甲乙双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。

7.2协商不成的，任何一方均可向商品销售者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协