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电信客户服务规范流程（标准版）.docx

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    电信客户服务规范流程（标准版）

    1.第一章服务前准备

    1.1服务人员资质审核

    1.2服务设备与工具检查

    1.3服务流程与标准确认

    1.4服务环境与安全检查

    1.5服务信息与数据准备

    2.第二章服务受理与沟通

    2.1服务受理流程

    2.2服务沟通规范

    2.3服务信息记录与反馈

    2.4服务咨询与解答

    2.5服务进度跟踪与更新

    3.第三章服务处理与执行

    3.1服务任务分配与执行

    3.2服务过程中的问题处理

    3.3服务过程中客户沟通

    3.4服务记录与存档

    3.5服务完成后的确认与反馈

    4.

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